奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量如何保障？

奧迪經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量可以通過一系列措施來保障。

首先，奧迪經(jīng)銷商有著嚴(yán)格的人員健康上崗要求，服務(wù)人員每天上崗前均要進(jìn)行健康檢查，且服務(wù)全程佩戴口罩。

其次，在服務(wù)區(qū)及物料消毒方面，執(zhí)行嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，每天對(duì)展廳、車間及物料工具進(jìn)行徹底消毒，確保環(huán)境安全。

再者，遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)全流程防疫工作原則，涵蓋客戶的保養(yǎng)維修、道路救援等各個(gè)環(huán)節(jié)。為減少接觸，消費(fèi)者可通過電話、小程序等線上方式預(yù)約維修保養(yǎng)，還有便捷的上門取送車服務(wù)。

奧迪原裝空調(diào)濾芯能高效過濾小至 PM1 的顆粒物，效率高達(dá) 97%。其 24 小時(shí)道路救援時(shí)刻待命，車輛維修保養(yǎng)期間，消費(fèi)者還能享受替換車服務(wù)。在將愛車交還給消費(fèi)者前，服務(wù)人員會(huì)對(duì)車輛內(nèi)飾及車鑰匙全面消毒并開車窗通風(fēng)。

消費(fèi)者可通過網(wǎng)銀、微信、支付寶等互聯(lián)支付方式結(jié)賬，降低接觸風(fēng)險(xiǎn)。奧迪還注重對(duì)售后服務(wù)人員的培養(yǎng)和激勵(lì)。如舉辦“奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)人員激勵(lì)”項(xiàng)目，提升員工的品牌歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，讓其在高品質(zhì)生活情境體驗(yàn)中感受到“高品質(zhì)的服務(wù)”，從而發(fā)自內(nèi)心地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

此外，奧迪的售后服務(wù)涵蓋原廠維護(hù)、汽車自燃預(yù)防、氣囊彈出機(jī)制、三包政策、車內(nèi)空氣質(zhì)量控制等多方面。原廠維護(hù)保證完美運(yùn)行，售后服務(wù)人員會(huì)根據(jù)情況為車主定制服務(wù)計(jì)劃，配置專業(yè)人員和設(shè)備，維修期間車主可通過電子看板了解車輛維修情況。汽車自燃問題可通過定期專業(yè)保養(yǎng)檢查預(yù)防，奧迪的道路救援網(wǎng)絡(luò)能為車主提供及時(shí)幫助。氣囊彈出需要合適的速度和碰撞角度，奧迪車型采用高水準(zhǔn)安全氣囊，并能提供多種救援方案。奧迪將保修期標(biāo)準(zhǔn)拔高，對(duì)車內(nèi)空氣質(zhì)量也有嚴(yán)格的管控體系。

面對(duì)競爭激烈的汽車售后市場，一汽奧迪東、西區(qū)事業(yè)部針對(duì)區(qū)域市場特點(diǎn)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行差異化賦能，不斷優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品及用戶權(quán)益，借助數(shù)智化工具實(shí)現(xiàn)全流程精細(xì)化運(yùn)營，將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。如重慶新元素發(fā)揮品牌優(yōu)勢，通過數(shù)字化工具增加服務(wù)透明度和信任度，針對(duì)維修價(jià)格敏感問題推出優(yōu)惠套餐和延保服務(wù)。蘇州國興則通過服務(wù)顧問責(zé)任制和客戶經(jīng)理制推進(jìn)保養(yǎng)客戶基盤增長。

總之，奧迪通過多種舉措保障經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，為用戶帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。