極氪與領(lǐng)克的售后服務(wù)誰更貼心？

極氪與領(lǐng)克的售后服務(wù)，目前來看極氪通常更為貼心。

進店保養(yǎng)時，車開進來就有專門工作人員對接，把車開上舉升機檢查底盤、更換空濾等，流程規(guī)范細致，維修小哥會在舉升機和車架間墊泡沫墊防止剮蹭，安裝完空濾后也測試相關(guān)功能。保養(yǎng)結(jié)束還洗車，整個過程不到一小時。

費用方面，電車保養(yǎng)項目少，明碼標(biāo)價，溝通輕松，還有寬敞休息區(qū)、免費快充和伴手禮。極氪目前沒有自己獨立售后服務(wù)門店，基本在領(lǐng)克 4S 店進行。

如果變速箱出問題，可先通過專屬服務(wù)群向極氪橙反饋，遠程協(xié)助無法解決就到店，工作人員熱情接待，檢查車身、公里數(shù)并登記維修。等待時能在休息區(qū)享受免費食品點心，通過監(jiān)控屏了解維修進度。小問題當(dāng)天解決，復(fù)雜維修可能需等待。不方便到店可預(yù)約上門取送車服務(wù)。

極氪保養(yǎng)不錯，基礎(chǔ)保養(yǎng)每年一次，大保養(yǎng)每兩年一次，費用合理有多種優(yōu)惠方案。極氪 001 車主首保在 6 個月或 3000 公里，以先到為準(zhǔn)且首保免費，后續(xù)保養(yǎng)每隔 1 年或 20000 公里進行。像空調(diào)濾芯和雨刮片每 6 個月或 10000 公里更換，加上工時費大概 500 元左右。車輛故障可通過手機 app 預(yù)約，帶上保養(yǎng)手冊及行駛證到店。

而領(lǐng)克授權(quán)店自從極氪派駐人員進入后服務(wù)質(zhì)量有提升，進店有專人對接，走時有伴手禮。

總之，極氪售后服務(wù)在很多方面表現(xiàn)出色，較為貼心。