哪些豪華汽車品牌的售后服務(wù)比較好？

在豪華汽車品牌中，售后服務(wù)較好的有路虎、奔馳、凱迪拉克、保時(shí)捷、奧迪、沃爾沃等。

路虎以 805 分在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中位居榜首。其售后服務(wù)出色的原因包括自捷豹路虎“品牌重塑”以來(lái)，銷售服務(wù)滿意度、產(chǎn)品智能化體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和用戶受歡迎程度均顯著提升。前段時(shí)間售后服務(wù)再次升級(jí)，更新流程，推出 8 條服務(wù)承諾，比如維修保養(yǎng)用原廠零件遵循原廠工藝標(biāo)準(zhǔn)，客戶購(gòu)買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保，配件渠道公開(kāi)、價(jià)格標(biāo)明，優(yōu)化每個(gè)環(huán)節(jié)讓用戶安心。

沃爾沃汽車售后服務(wù)表現(xiàn)也不錯(cuò)，榮獲 2024 年中國(guó)燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)“燃油汽車豪華品牌售后服務(wù)滿意度”指數(shù)第一名，堅(jiān)持“以人為尊”價(jià)值觀，秉承“讓安全，更周全”服務(wù)理念，推出六大售后服務(wù)承諾，還首家推出“零件終身保”服務(wù)。

奔馳以 802 分排名第二，作為老牌德系豪華品牌表現(xiàn)穩(wěn)定。

凱迪拉克以 801 分排名第三，雖在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷量一般，但售后服務(wù)評(píng)分不低。

保時(shí)捷以 798 分排名第四。

奧迪以 797 分排名第五，屬于正常發(fā)揮。

日系品牌中雷克薩斯各維度服務(wù)較為出色，為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供 6 年或 15 萬(wàn)公里的保修服務(wù)，保修期內(nèi)提供免費(fèi)道路救援服務(wù)。

英菲尼迪售后服務(wù)項(xiàng)目豐富，提供免費(fèi)道路救援、代步車服務(wù)以及 9 次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)，異地用車提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票。

謳歌每 5000 公里或 6 個(gè)月（先到為準(zhǔn)）免費(fèi)保養(yǎng)一次，提供異地現(xiàn)場(chǎng)救援和免費(fèi)拖車服務(wù)，以及免費(fèi)的 5 星級(jí)酒店住宿或返程機(jī)票。

奔馳推出 3 年不限公里數(shù)的保修政策，針對(duì)異地用車用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車。

寶馬保修期限為 3 年或 10 萬(wàn)公里，為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票，享受三年道路救援服務(wù)，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車。

12 大豪華品牌均提供三年以上保修限期政策，英菲尼迪、雷克薩斯以及謳歌提供了四年或 10 萬(wàn)公里保修期限。

沃爾沃車輛享受 3 年不限行駛里程的保修服務(wù)，其中混合動(dòng)力部件（含動(dòng)力蓄電池、驅(qū)動(dòng)電機(jī)及電控單元）享受 8 年或 12 萬(wàn)公里的保修服務(wù)。

保養(yǎng)方面，12 大豪華品牌中，僅有謳歌、雷克薩斯、英菲尼迪、凱迪拉克、奧迪提供了免費(fèi)保養(yǎng)。

道路救援方面，12 大豪華品牌均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多家豪華品牌均提供免費(fèi)救援項(xiàng)目以及免費(fèi)拖車，奧迪與凱迪拉克未提供免費(fèi)拖車。

10 大品牌提供代步車，具體車型與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商決定。