汽車口碑在二手車市場中的作用是什么？

汽車口碑在二手車市場中的作用十分重要。

首先，良好的口碑能帶來品牌的傳播和忠誠度。像開新二手車平臺，用戶對價格和服務滿意，就會成為忠實用戶并主動傳播，吸引更多人。

其次，口碑能降低成本。對用戶購買體驗和售后服務關懷的成本，遠低于購買流量的客單成本，而且一個用戶的客單成本能通過轉介紹稀釋。比如開新平臺，用戶滿意度高，愿意推薦給他人，通過朋友推薦來賣車的比例很高，這使得運營成本低于其他電商平臺。

再者，口碑是平臺快速擴張的基石。開新有良好口碑，能把運營成本降低，實現“單城盈利”，從而敢于在全國復制落地擴張。

對于銷售來說，要給客戶專業形象，讓客戶感覺有安全感，包括準時看車、言出必踐等。還要有專業能力，讓客戶認可你是行家。

在二手車電商中，用戶使用時間越長、次數越多，越可能轉化為交易用戶。像QuestMobile的“五力模型”，通過總使用時長、總使用次數、人均使用時長、人均使用次數和用戶活躍率等指標來評價。

總之，汽車口碑在二手車市場中能傳播品牌、降低成本、助力擴張，銷售也要注重塑造形象和能力來提升口碑。