北京汽車新能源的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

北京汽車新能源的售后服務(wù)質(zhì)量相當(dāng)不錯。在多個調(diào)研和測評中，它都成績斐然，像在《2016中國新能源汽車消費者調(diào)研報告》里綜合分7.5分，在國產(chǎn)新能源車企中拔得頭籌，還多次在消費者滿意度調(diào)查里售后服務(wù)名列前茅。不僅如此，北汽新能源服務(wù)響應(yīng)迅速，零部件有保障，工作人員態(tài)度熱情耐心。從質(zhì)保政策到服務(wù)承諾，多維度保障讓用戶無后顧之憂 。

在質(zhì)保政策方面，北京汽車新能源展現(xiàn)出了十足的誠意。整車質(zhì)保為3年或12萬公里，電池質(zhì)保8年或15萬公里，電池和電機(jī)更是能享受10年質(zhì)保。如此長的質(zhì)保期限，無疑是給消費者吃下了一顆“定心丸”，讓大家在購車時不必過于擔(dān)憂后續(xù)可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

保養(yǎng)政策也十分親民。就以EX360為例，每1萬公里保養(yǎng)一次，若每年行駛2萬公里，保養(yǎng)費用僅440元，每次平均220元，這樣的保養(yǎng)成本在同級別車型中頗具競爭力，大大降低了用戶的用車成本。

北汽新能源還給出了十大服務(wù)承諾，核心部件超長質(zhì)保，專屬服務(wù)24小時在線。并且在服務(wù)保障措施上同樣可圈可點。當(dāng)維修時間超過48小時，會為用戶提供免費代步車，解決用戶在車輛維修期間的出行難題；3年內(nèi)提供24小時免費拖車服務(wù)，無論何時何地車輛出現(xiàn)故障，都能及時得到救援；24小時遠(yuǎn)程并適時上門服務(wù)，更是體現(xiàn)了服務(wù)的便捷與貼心；電池回收政策高于國家收購標(biāo)準(zhǔn)10%，既體現(xiàn)了企業(yè)的環(huán)保責(zé)任感，也讓用戶在電池處理上能獲得更多實惠。

北京汽車新能源在服務(wù)體系建設(shè)上也下足了功夫。為保證用戶用車放心，在產(chǎn)品銷售和使用區(qū)域廣泛布局服務(wù)網(wǎng)點，組建專業(yè)的服務(wù)保障團(tuán)隊，確保用戶在需要時能及時獲得幫助。客服中心24小時在線服務(wù)，隨時解答用戶的疑問；開通緊急救援電話，為用戶的出行安全保駕護(hù)航。同時，建立三級備件儲備體系，并與一流物流公司合作，保障零部件的供應(yīng)及時性。對加盟服務(wù)站進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和認(rèn)證管理，保證服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。建立動力電池回收管理辦法，對缺陷產(chǎn)品實施召回，建立新能源遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺，制定相關(guān)管理辦法和應(yīng)急預(yù)案，從各個環(huán)節(jié)保障用戶的權(quán)益和用車體驗。

總之，北京汽車新能源從質(zhì)保、保養(yǎng)、服務(wù)承諾到服務(wù)體系建設(shè)等多個方面，都展現(xiàn)出了較高的服務(wù)水準(zhǔn)和對用戶的關(guān)懷。無論是政策的制定還是實際服務(wù)的落實，都盡可能地為用戶考慮，力求為用戶帶來便捷、貼心、專業(yè)的售后服務(wù)體驗，也難怪在眾多調(diào)研和測評中能獲得優(yōu)異成績，贏得消費者的認(rèn)可。