新能源車企的售后服務(wù)體系怎樣搭建

新能源車企搭建售后服務(wù)體系要做好以下幾點(diǎn)。

首先是健全售后信息服務(wù)體系，確保信息交流渠道順暢、一致，降低信息置換成本。堅(jiān)持售后信息透明、公開、對(duì)等，讓產(chǎn)業(yè)鏈公司和消費(fèi)者都有知情權(quán)和獲取權(quán)。加大宣傳力度，創(chuàng)造良好輿論環(huán)境，建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，根據(jù)消費(fèi)者感受、服務(wù)內(nèi)容和能力等因素進(jìn)行滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)策略。

其次要建立售前售中售后三位一體的服務(wù)體系。售前根據(jù)消費(fèi)者數(shù)量和車輛類型設(shè)計(jì)服務(wù)層級(jí)與網(wǎng)點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和充電網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。售中建立完善銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，設(shè)計(jì)產(chǎn)品保證服務(wù)策略，相關(guān)部門要加強(qiáng)管理備案，考慮報(bào)廢車輛回收價(jià)格，敦促企業(yè)完善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。售后利用數(shù)字化和大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立在線平臺(tái)，整合和推送線上線下信息，根據(jù)車型、駕駛習(xí)慣等數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)維修需求。

再者要建立售后服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)體系，從業(yè)者不僅要具備傳統(tǒng)汽車知識(shí)技能，還應(yīng)掌握新能源汽車相關(guān)知識(shí)，包括“三電”系統(tǒng)等。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)者的培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)更新，從單一維修技能培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾矫婕寄芘嘤?xùn)。

比如新能源造車新勢(shì)力的 A 品牌推出的服務(wù)無憂售后體系，包括保險(xiǎn)、免費(fèi)維修等多種服務(wù)，很好地解決了消費(fèi)者痛點(diǎn)，提升了銷量。

總之，新能源車企搭建售后服務(wù)體系，要打造健全的信息溝通體系，注重服務(wù)理念提升，建立知識(shí)培訓(xùn)體系，利用新技術(shù)創(chuàng)造售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。