問
一汽豐田汽車的售后服務如何?
首先,其服務人員的專業素養較高,通過服務技能大賽等方式不斷提升專業水平,像一般維修科目和保修科目都有嚴格且全面的考核。
其次,人才培養體系完善,形成了技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”模式,比如通過 T-TEP 合作學校培養基礎扎實的技術人員,利用多地的培訓中心和培訓基地開展各級別培訓及資格認證考試。
再者,服務顧問對于服務流程中的重要節點執行到位,比如報價和結算時費用及項目說明清晰,維修檢查表上的維修建議也能明確告知。
另外,在 CACSI 測評中,一汽豐田連續第四年蟬聯合資品牌銷售、售后服務滿意度雙料冠軍,旗下多款車型也在各自細分市場奪冠。
不過,也存在一些小的不足,比如有 4S 店在環檢環節不夠細致,維修過程中會有基礎項目被忽略等。
但整體上,一汽豐田售后服務的優點還是比較突出的,能為車主提供較為優質和可靠的服務。
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