東風(fēng)起亞悅達(dá)的售后服務(wù)怎么樣？

東風(fēng)起亞悅達(dá)的售后服務(wù)十分出色。它憑借卓越的服務(wù)品質(zhì)在眾多權(quán)威獎項中屢獲佳績，像在 “‘質(zhì)’敬未來 2024 中國汽車質(zhì)量盛典” 中榮獲售后服務(wù)獎項，在 2024 年 J.D. Power 售后滿意度評分也很高。不僅構(gòu)建了完善的服務(wù)體系，還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，如開展上門服務(wù)等。同時注重團(tuán)隊建設(shè)與用戶關(guān)懷，用專業(yè)與貼心，贏得了車主的廣泛認(rèn)可與好評 。

東風(fēng)起亞悅達(dá)始終秉持“用戶至上”的理念，構(gòu)建起一套完善且高效的客戶服務(wù)體系，為超640萬用戶呈上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店升級，合理規(guī)劃功能分區(qū)，打造舒適的服務(wù)環(huán)境，從硬件設(shè)施上提升服務(wù)體驗。

在人才培養(yǎng)上不遺余力，注重提升服務(wù)人員的專業(yè)能力。舉辦技能大賽，激發(fā)服務(wù)人員提升業(yè)務(wù)水平的積極性，確保在接待與診斷等環(huán)節(jié)高效、準(zhǔn)確，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)建議。

在數(shù)字化浪潮下，積極推進(jìn)售后服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。開發(fā)智能客服系統(tǒng)，引入智能客服等系統(tǒng)，推出KIA App，讓用戶能隨時咨詢問題、預(yù)約服務(wù)，優(yōu)化升級客戶售后服務(wù)管理體系，極大地提高了服務(wù)效率。

同時，東風(fēng)起亞悅達(dá)還積極開展各類售后關(guān)懷服務(wù)活動，通過微信調(diào)研等方式實時監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，及時處理用戶反饋，做到對用戶需求的快速響應(yīng)。還開展上門服務(wù)、移動服務(wù)車項目等特色服務(wù)，解決用戶的實際困難。

此外，東風(fēng)起亞悅達(dá)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，600多家服務(wù)網(wǎng)點遍布全國337個城市，提供24小時不間斷服務(wù)，讓用戶無論身處何地，都能享受到便捷的售后保障。采用KDS遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，推出可選型質(zhì)保政策，更是從技術(shù)和政策層面為用戶提供安心服務(wù)。

總的來說，東風(fēng)起亞悅達(dá)在售后服務(wù)上，從理念到行動，從體系構(gòu)建到服務(wù)創(chuàng)新，從團(tuán)隊打造到用戶關(guān)懷，都做到了盡善盡美。憑借全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在市場中樹立起良好口碑，成為眾多車主信賴的品牌。