問

奇瑞新能源汽車的售后服務質(zhì)量好不好？

奇瑞新能源汽車的售后服務質(zhì)量整體較好。

奇瑞新能源在售后服務方面有很多值得稱贊的地方。首先，它在 2022 中國售后服務滿意度調(diào)查中斬獲佳績，以 87.21 分的客戶滿意得分在新能源品牌排名中位居第一。

其次，奇瑞新能源以用戶為中心，打造了人性化售后服務體系。針對售后維修的“時效性”和“便利性”痛點，專門設立了 24 小時維修通道，聯(lián)動各大售后服務站點第一時間上門維護。在車輛維修期間，還向車主提供代步車、免費道路救援等貼心服務。

再者，奇瑞新能源堅持技術(shù)創(chuàng)新，推出線上云端客服，化身用戶專屬用車管家，在車輛維保、道路救援、咨詢診斷等多方面給予周到守護。iTech 服務系統(tǒng)與 iParts 體系能夠快速檢測車輛問題，統(tǒng)籌配件訂購發(fā)貨，帶來高效售后服務體驗。車輛維修時，配備技術(shù)經(jīng)理一對一實時反饋維修進度，解答用戶問題。

此外，奇瑞新能源為用戶提供全生命周期的貼心服務，保養(yǎng)時提供多種預約途徑，包括預約積分獎勵、進站零等待等服務舉措，并建設了高標準服務體系，全面進行終端客休區(qū)環(huán)境改善和搭建數(shù)字化平臺。全國各地建立了完善的售后服務網(wǎng)點，覆蓋維修、保養(yǎng)、保險等多種服務內(nèi)容，還為維修工程師提供專業(yè)的培訓和技術(shù)支持。

不過，也有用戶反饋汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題時廠家推諉扯皮、不履行銷售承諾等情況。但綜合來看，奇瑞新能源的售后服務在不斷完善和提升，多數(shù)情況下能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務，讓用戶售后無憂。

特別聲明：本內(nèi)容來自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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