吉利汽車(chē)最新消息中有關(guān)售后服務(wù)的改進(jìn)有哪些？

吉利汽車(chē)在售后服務(wù)方面有諸多改進(jìn)。

在 J.D. Power 發(fā)布的“2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，吉利以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超過(guò)豐田、大眾等，排名主流品牌第二，且連續(xù) 13 年位列高滿意度行列。

其在服務(wù)設(shè)施、團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、質(zhì)量、價(jià)值和預(yù)約等六大因子考察中表現(xiàn)出色，整體分?jǐn)?shù)較去年提升 15 分。

吉利秉承“關(guān)愛(ài)在細(xì)微處”理念，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開(kāi)展“六大關(guān)愛(ài)”，融入四季活動(dòng)、服務(wù)下鄉(xiāng)、應(yīng)急救援等細(xì)節(jié)，優(yōu)化維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)性和高效性，用戶(hù)保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升。

吉利持續(xù)升級(jí)智能服務(wù)體系，依托吉利 APP 提供全天候咨詢(xún)、透明救援、健康助手智慧養(yǎng)車(chē)等服務(wù)，智能診斷云服務(wù)器定期巡檢車(chē)輛健康，服務(wù)門(mén)店 10 分鐘響應(yīng)、云端診斷工程師 2 小時(shí)出方案，解決問(wèn)題不過(guò)夜。

依托數(shù)字化技術(shù)，吉利將創(chuàng)新升級(jí)售后服務(wù)體系，通過(guò)吉利 APP 和智能車(chē)機(jī)雙觸點(diǎn)打造新體驗(yàn)。

隨著向新能源轉(zhuǎn)型，吉利將構(gòu)建“用戶(hù)直連、智能診斷、大數(shù)據(jù)”三位一體的數(shù)字化智能服務(wù)生態(tài)。

疫情期間，吉利推出“4 大關(guān)愛(ài) 12 項(xiàng)舉措”，包括線上服務(wù)減少接觸，如微信預(yù)約維保、在線遠(yuǎn)程服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、在線業(yè)務(wù)辦理等；提供 7X24 小時(shí)在線服務(wù)，如健康守護(hù)、救援守護(hù)；首保、整車(chē)質(zhì)保延期；服務(wù)人員健康檢測(cè)、維修站高標(biāo)準(zhǔn)消毒等。

徐州全成有車(chē)主因吉利售后服務(wù)好接連購(gòu)買(mǎi)三臺(tái)吉利車(chē)。

總之，吉利售后服務(wù)不斷改進(jìn)，值得稱(chēng)贊。