梅賽德斯奔馳的售后服務怎么樣？

梅賽德斯奔馳的售后服務相當出色。

它有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節，多達 900 多項流程，確保服務高質量和一致性。

售后服務團隊人員眾多，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，每年接受平均 2 天的在職培訓。

以一線客戶服務技師為例，從初階保養技師到最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流、至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術操作規范方面，覆蓋全場景，如鈑金維修和噴漆，有細致嚴苛標準，注重車身防腐防銹處理，精準測量調整車身外部縫隙。維修保養結束后，會恢復車輛原有記憶配置。

還通過創新方式向客戶傳授維修保養知識，比如密室逃脫游戲體驗活動。

在 J.D. Power 最新調查中，梅賽德斯奔馳售后滿意度排名第一，在 7 個類別考察中 6 個方面得分最高。

其售后服務網絡遍布全球，包括維修中心、客戶服務中心、道路救援等多種服務形式，還提供 24 小時道路救援服務。售后服務的修復率居全球領先水平，每個維修項目完成后，有嚴格的三道質檢關卡。

奔馳在技術操作方面做到全覆蓋、無死角，有專業檢測設備、精準維修工具和高效車間布局。

此外，還為售后打造人才供應團隊，構建完善全鏈條人才培養及發展體系。