廣汽傳祺官網的客戶服務怎么樣

廣汽傳祺官網的客戶服務很不錯。

以“金三角戰略”為起點，秉承“以客戶為中心”的服務理念，再次升級服務品牌，打造包含一鍵掌控、一鍵直聯、一鍵趣享的數字化特色服務體系。

依托智能互聯 APP、微信平臺、車機互聯、人機交互打通線上線下服務，提供 70 多項線上服務，覆蓋買車、養車、修車、用車、出行等全場景、全周期。

其中一鍵掌控，實現車控、車檢診斷、維修保養過程可視化和服務評價透明化。一鍵直聯，通過廣汽傳祺 APP 及廠端客服、工程師、熱線和中央救援中心，為車主提供便捷服務。一鍵趣享則包含上門服務、移動服務站、車主生活共享社區、祺士學堂等，還有保修政策、常用保養零件價格查詢、充電樁服務等。

廣汽傳祺連續多年在相關研究和調查中成績優異，連續七年位列 J.D. Power 中國新車質量研究報告中中國品牌第一。重視員工培訓，從遠程到返廠，每個崗位有完備進階培訓，確保專業知識和技能。

服務流程人性化，會根據市場反饋及時優化，專業技術人員強大，新問題及時處理。比如后備箱疑似漏水和車出電壓小狀況都得到妥善解決。全國服務網點廣泛，東中西部都能方便找到，維修技術有保障，注重人員培訓和認證，還提供遠程技術問診。

服務態度好，要求以客戶為中心，熱情周到、耐心細致。零部件供應及時，有高效配送體系，減少等待維修時間。售后費用透明，明確公示收費標準。客戶反饋機制完善，多渠道收集意見建議并改進優化。

早在 2010 年就發布服務品牌“加分服務”，以“專業、周到、創新、信賴”為理念。專業上從人才等保障最高專業度。周到上采用“4S+S”模式，建成 400 多家售后網點，打造 30 公里服務圈，還有一站式客服熱線等貼心服務。創新體現在發展綠色銷售店等方面。信賴表現在堅持公開透明等售后服務，堅守整車保修承諾，維修保養全程透明。

還以客戶為中心開展季節性服務活動，比如“春、秋、冬”服務活動和“部隊服務月”，2015 年售后服務微信平臺上線，2017 年移動平臺二期功能優化，連續 2 年獲 J.D.Power CSI 自主品牌第一，打造廣汽傳祺 APP，推出代步車尊享服務。