汽車經(jīng)銷商怎樣提高客戶滿意度？

汽車經(jīng)銷商要提高客戶滿意度，可從以下方面入手。

首先，讓顧客感到被關(guān)心。顧客進(jìn)店時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況注意言行，如冬天說(shuō)‘外面冷，進(jìn)來(lái)暖和暖和’并遞熱茶，或保管顧客手中重物，能降低其抵觸情緒。

其次，贊美客戶。注意方法，針對(duì)不同顧客特點(diǎn)贊美，如贊女顧客氣質(zhì)、中青年男顧客魄力、年長(zhǎng)顧客善良，對(duì)有同伴或孩子的顧客也不忽視。

再者，立即給出客戶想要的答案。當(dāng)客戶要求明確答案時(shí)，銷售人員應(yīng)馬上給出，避免總用問(wèn)題回答問(wèn)題。

然后，認(rèn)真傾聽客戶。以客戶談話要點(diǎn)為中心分散交流，讓客戶感到親切，使產(chǎn)品性能無(wú)形中展現(xiàn)。

還要提供高質(zhì)量合理價(jià)格的商品。顧客主要對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)及價(jià)格滿意，就可能對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)。如豐田等汽車公司提供具價(jià)格優(yōu)勢(shì)和高質(zhì)量的商品，贏得顧客歡迎。

需樹立顧客滿意理念，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。樹立“顧客至上”等營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)宣傳，企業(yè)高層明確策略，訓(xùn)練員工技能，制定相關(guān)制度。根據(jù)不同客戶提供不同服務(wù)重點(diǎn)，滿足其需求。

另外，汽車廠商對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行多元化分層級(jí)判定，針對(duì)不同群體制定不同管理策略，實(shí)行差異化管理體系。如將經(jīng)銷商分為優(yōu)秀、經(jīng)營(yíng)能力欠佳、管理意識(shí)薄弱等群體，分別采取不同措施，如分享優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、輔助改善弱項(xiàng)、加強(qiáng)指導(dǎo)培訓(xùn)等。同時(shí)借助數(shù)字化管理工具，搭建功能齊全的客戶滿意度管理平臺(tái)，幫助經(jīng)銷商了解客戶，優(yōu)化業(yè)務(wù)和服務(wù)流程。