泰安極氪 001 銷售點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量如何？

泰安極氪 001 銷售點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有好有壞。

優(yōu)點(diǎn)方面，服務(wù)人員能提供專業(yè)的車輛介紹和試駕安排，讓消費(fèi)者更好地了解車輛性能和特點(diǎn)。

在售后方面，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助及時且有效，能解決諸如車門兒童鎖誤操作等問題。售后到店體驗(yàn)不錯，比如溫州領(lǐng)克售后人員熱情接待，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有娛樂設(shè)施，維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時滾動播放，過程透明。部分維修免費(fèi)，像充電口蓋的維修。維修師傅熱情，會和車主交流車輛情況。而且預(yù)約維保服務(wù)中心，條件允許時優(yōu)先選極氪家，服務(wù)貼心，洗車細(xì)致熱情，還提供免費(fèi)洗車和充電服務(wù)。取送車服務(wù)由極氪官方統(tǒng)一安排，客戶能通過極氪 APP 選擇相關(guān)服務(wù)包，可用積分購買，方便又實(shí)惠。遭遇擦碰事故后報(bào)保險，會快速聯(lián)系交代注意事項(xiàng)，安排預(yù)約維修時間。維修時專業(yè)技師全面檢查修復(fù)損壞部分，還細(xì)致檢查其他部分排除潛在問題，過程專業(yè)迅速，耐心解答疑問，修復(fù)后車輛煥然一新。“極氪回家”活動貼心準(zhǔn)備防疫禮包。首保專業(yè)且免費(fèi)，對車輛進(jìn)行細(xì)致檢查。

然而，也存在一些不足。極氪服務(wù)體系還不成熟，軟件體驗(yàn)有待改進(jìn)，車機(jī)優(yōu)化和迭代需加快，別讓極氪橙背負(fù)太多車機(jī)方面的壓力。總體排隊(duì)時間較長，線上預(yù)約方式有待優(yōu)化，比如改成預(yù)約時段并控制預(yù)約人數(shù)。售后中心缺少對于維修配件或者保養(yǎng)收費(fèi)的公示牌。對于和領(lǐng)克共用的售后中心，需要新增極氪的專屬工位。極氪目前沒有自己獨(dú)立的售后服務(wù)門店，需要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能比較墨跡。售后門店環(huán)境和工作人員的專業(yè)度有待提高。在服務(wù)理念上，沒有完全做到以用戶為中心，廠家本位問題比較嚴(yán)重。

另外，極氪的線上服務(wù)也有不足，工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂，專屬服務(wù)群有時不能及時回復(fù)問題，甚至被車主認(rèn)為是擺設(shè)。售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，不重視車主提出的其他問題和建議。服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過，極氪作為一個年輕的品牌，其服務(wù)體系還在建設(shè)和完善中，相信未來會有所改進(jìn)。