東風雪鐵龍的售后服務怎么樣？

東風雪鐵龍的售后服務整體不錯。

它發布了全新服務承諾，常規保養 2 小時內完成，逾期不用付費；交車前三級質量檢查并免費清洗車輛；維修項目變更提前告知并確認；車輛舊件展示；結算價高于公示價按差價 3 倍補償；7 天可退換車；24 小時救援服務；質保期內維修超 4 天提供代步車或交通費用補償。

7 天可退換車指購車 7 天內因產品質量問題需換發動機、變速器等主要零件可退換，無折舊費，上牌、購車等費用可退，除商業保險與保險公司協商。常規保養分首次、A 類、B 類，A 類保養 2 小時內完成。維修超 4 天原則上提供同級代步車，各地費用補貼標準不一。

東風雪鐵龍服務水平在行業中領先，用戶忠誠度排主流品牌第二，在相關檢測中獲合資組冠軍。在中國擁有廣泛售后服務網絡，響應迅速，服務質量高，為車輛長久使用提供有力保障。

此外，還推出“五心守護行動 2.0”權益，提供 10 項創新政策、5 項升級政策和 3 項延續政策?！?·1·5 政策”，提供 7 天可退換車（國標）政策、1 年保價、5 年無憂。新增一項終身權益，全新推出原廠備件終身質保，一次消費終身保障；升級一項終身權益，救援升級為終身免費救援，救援車輛 24 小時待命，全國 2 小時必達；重啟一項限時權益，應客戶強烈呼喚，7 折保養合同。

同時還有經典的“不滿意、就免單”的服務承諾，以及各種換購置換的禮遇，還有總經理專線等附加的車主服務。

不過，也存在一些問題，比如某些地區服務網點覆蓋不夠廣泛，有的車主距離最近的 4S 店較遠。還有人對服務人員的專業素質提出質疑，認為對用戶需求處理不夠積極、及時。但不能一概而論，每個品牌都有優秀和不盡如人意的時刻，雪鐵龍若能正視問題并改進，增加服務網點、提升售后服務水平，其銷量有望顯著提升。