問
消費者在 4S 店可能會遇到哪些問題?
消費者在 4S 店可能會遇到的問題有不少。
比如保險糾紛,常有“賣車強搭保險”,即“店保”,4S 店想賺商業險返點,強制要求消費者在店里買保險,若事先合同說明且經同意則合理,否則違法,可投訴。
額外收費也是常見套路,以各種名目收錢,像上牌服務費、裝潢費等,消費者要在簽合同前問清并讓其明碼標價寫在合同里,否則可投訴。
價格糾紛也不少,簽了訂金合同后發現買貴或反悔想退車,定金不可退,訂金能退。
交車糾紛多是新車有劃痕、車型或顏色不對等,提車前一定要仔細驗車。
口頭承諾無法兌現也時有發生,銷售為促成交易做出誘人承諾,沒寫進合同就可能不兌現,所以利益點都要寫進合同并附帶違約責任。
還有服務態度問題,可能遇到愛答不理或回懟客戶的情況。
被套路也常見,比如高收利息補車價,高報保養費引導買套餐等。
承諾不兌現的情況也多,像訂車一個價,提車要加價,承諾贈送卻不兌現。
甚至可能買到泡水、涉水車。
遇到這些問題,消費者要在付款前確定收費項目、車險類目、合同條款,留存音頻、視頻,付款后權益沒保障可找店長協商,不行就找廠家投訴,再不行撥打消費者申訴舉報 12315、行政部門、市長熱線 12345 維權,走法律程序可撥打 12348 法律援助咨詢電話。
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