德國(guó)曼卡車(chē)的售后服務(wù)怎么樣？

德國(guó)曼卡車(chē)的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

對(duì)于購(gòu)買(mǎi)并安裝曼恩正廠配件的客戶，曼恩提供相應(yīng)配件兩年無(wú)里程數(shù)限制的配件保修。

而且還有多種延長(zhǎng)保修服務(wù)，比如購(gòu)買(mǎi)了 MAN 卡車(chē)服務(wù)或保養(yǎng)合同的 TGS/TGX 車(chē)型，可提供兩年或最高一百萬(wàn)公里的整車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)，及三年至五年或最高一百萬(wàn)公里的動(dòng)力總成延長(zhǎng)保修服務(wù)。

沒(méi)購(gòu)買(mǎi)的也有相應(yīng)保修服務(wù)，超過(guò)規(guī)定年限或里程，在獲得總部允許且車(chē)輛數(shù)量超過(guò) 10 輛的情況下，還能申請(qǐng)定制化延保服務(wù)，但需付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，具體費(fèi)率依車(chē)型等情況確定。

曼恩還推出了服務(wù)合同，解決保養(yǎng)難題。像 Comfort 暢享合同包含多種維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，Comfort Plus 優(yōu)享合同則在暢享合同基礎(chǔ)上增加了消耗件的維修。完成服務(wù)合同的車(chē)輛，曼恩將頒發(fā)證書(shū)，能提高車(chē)輛二次銷(xiāo)售價(jià)格。

曼恩在中國(guó)的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)數(shù)量翻倍，全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加至近 30 家，嚴(yán)格執(zhí)行曼恩質(zhì)量管理流程，使用原廠配件，團(tuán)隊(duì)技術(shù)過(guò)硬，配件庫(kù)存穩(wěn)步增長(zhǎng)，2018 年最佳配件滿足率達(dá)到 94.2%，售后客戶滿意率達(dá)到 79%，高于德國(guó)本土。

此外，曼恩還通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)對(duì)車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行預(yù)判，提前告知車(chē)主車(chē)輛問(wèn)題、配件更換及保養(yǎng)時(shí)間，將問(wèn)題提前解決。MAN TeleMatics 車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)具備全面功能，包括駕駛員和車(chē)輛管理、車(chē)輛保養(yǎng)管理、車(chē)輛班線管理，數(shù)據(jù)讀取和刷新能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全等級(jí)高，還加入運(yùn)輸和班線管理，方便車(chē)隊(duì)和散戶。