中汽南方的售后服務(wù)有何特色？

中汽南方的售后服務(wù)具有諸多特色。

首先，其汽車的原廠維修零件貨源正規(guī)統(tǒng)一，既保證了質(zhì)量又統(tǒng)一了價(jià)格。保養(yǎng)操作規(guī)程嚴(yán)格，行駛多少公里后需如何保養(yǎng)、更換哪些零部件、每道工序的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都明確規(guī)定，讓顧客一目了然。若零件未到規(guī)定使用周期就需更換，會(huì)征得車主同意。而且汽車生產(chǎn)廠家還會(huì)聯(lián)合工商部門嚴(yán)查假冒偽劣產(chǎn)品，確保 4S 店維修配件的正宗唯一性。

其次，專業(yè)的人才是保養(yǎng)質(zhì)量的保證。4S 店售后服務(wù)的員工具備專業(yè)素質(zhì)，都是汽車專業(yè)的大專生，進(jìn)店前有扎實(shí)理論基礎(chǔ)，通過(guò) 2 - 3 年自我實(shí)踐和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)車輛性能有深入了解，能給客戶滿意答案，讓客戶放心。

再者，正規(guī)的監(jiān)管體系是滿意度的保障。4S 店有正規(guī)公開(kāi)的投訴途徑和監(jiān)管體系，能充分提供客戶不滿的傾訴保障，針對(duì)維修后的異議認(rèn)真負(fù)責(zé)。

另外，中汽南方還堅(jiān)持將快修作為特色服務(wù)。如沃爾沃中汽南方百旺店推出“鈑噴快修”，對(duì)于 2 - 3 塊漆的鈑噴業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)天取車。為實(shí)現(xiàn)此服務(wù)，該店花大力氣完善流程，以秒為單位縮短流程時(shí)間，設(shè)立綠色通道，建立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，投入大量設(shè)備。

最后，中汽南方還多次獲得廠家及政府嘉獎(jiǎng)，如捷豹路虎中國(guó)頒發(fā)的“年度最佳售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)”等，且一如既往地落實(shí)“英式管家服務(wù)”，為客戶提供無(wú)微不至的呵護(hù)與關(guān)懷。