高檔車品牌的售后服務(wù)哪家強(qiáng)？

在高檔車品牌的售后服務(wù)中，路虎表現(xiàn)較為出色。自捷豹路虎“品牌重塑”以來(lái)，其在銷售服務(wù)滿意度等方面顯著提升，在售后服務(wù)領(lǐng)域得到用戶一致好評(píng)，以 805 分在 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究中排名豪華品牌第一，且連續(xù)五年在 2023 汽車售后服務(wù)滿意度排行榜中榮獲第二名。

路虎還推出 VIP 尊崇專屬服務(wù)，包括個(gè)性化定制愛車養(yǎng)護(hù)方案、開通專屬維保通道和休息室等一系列升級(jí)服務(wù)，2023 年經(jīng)銷商已擁有超過 400 名專屬客戶經(jīng)理，自新車交付起即與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群。同時(shí)，路虎提供 3 年或 10 萬(wàn)公里保修期限，為異地故障用戶提供 5 星級(jí)酒店或機(jī)票及代步車輛。

奔馳作為老牌德系豪華品牌，服務(wù)被稱為“星級(jí)服務(wù)”，其在售后服務(wù)方面表現(xiàn)穩(wěn)定，推出 3 年不限公里數(shù)保修政策，提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車。

凱迪拉克在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)水土不服但售后服務(wù)評(píng)分不低，保修期限為 3 年不限里程，提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)。

保時(shí)捷今年危機(jī)重重，但在售后服務(wù)方面也有一定保障。

奧迪服務(wù)口碑不錯(cuò)，不過在數(shù)字化方面比寶馬稍遜一籌。

寶馬售后服務(wù)大升級(jí)，在北京舉辦“售后服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)日”，產(chǎn)品陣容覆蓋各細(xì)分市場(chǎng)，保修期限為 3 年或 10 萬(wàn)公里，提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票，車輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)提供代步車，但也有人吐槽其配件貴、維修傷筋動(dòng)骨、維修時(shí)間長(zhǎng)、配件供應(yīng)不及時(shí)。

沃爾沃售后服務(wù)表現(xiàn)平平。

雷克薩斯各維度服務(wù)出色，為中國(guó)智·混動(dòng)車型用戶提供 6 年或 15 萬(wàn)公里保修服務(wù)。

英菲尼迪售后服務(wù)項(xiàng)目豐富，提供 9 次免費(fèi)保養(yǎng)次數(shù)。

總體來(lái)看，日系品牌服務(wù)水準(zhǔn)普遍較高。12 大豪華品牌均提供三年以上保修限期政策，部分品牌提供免費(fèi)保養(yǎng)。在道路救援方面，均提供現(xiàn)場(chǎng)救援，多家品牌提供免費(fèi)救援項(xiàng)目及免費(fèi)拖車。12 大豪華品牌中，9 家車企為客戶提供異地免費(fèi)住宿或機(jī)票。除凱迪拉克、寶馬外的 10 大品牌提供代步車。