豪華車世界的售后服務有何特殊之處？

豪華車世界的售后服務特殊之處挺多的。

像雷克薩斯，連續(xù)九年搞售后服務技能大賽，檢驗服務人員在全混動科技、客戶接待流程、售后政策等方面的理論知識，還有真實場景的實操，用“金字塔”式人才培養(yǎng)體系保障服務質(zhì)量，跟全國院校合作輸送人才，有經(jīng)銷商內(nèi)訓體制，技能大賽水平最高。還不斷拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡，提升運營質(zhì)量。

瑪莎拉蒂的售后總技師官方嚴格認證評比，得層層晉級考核，要求維修技術(shù)好，綜合服務和團隊領(lǐng)導能力也得強。

沃爾沃和林肯有更換零件終身保修服務，不過得車主自費買且有限制。

寶馬推行“長期主義”服務理念，有主動式關(guān)懷服務，服務數(shù)字化，搞售后服務質(zhì)量體驗日，追求高質(zhì)量服務，注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。

奔馳有新車退換車服務，凱迪拉克首任車主有部件保修服務，雷克薩斯汽油車有免費保修保養(yǎng)。

大部分車企道路救援和事故救援服務合并，捷豹路虎、寶馬事故救援更“豪華”，全生命周期內(nèi)免費拖車。

法拉利新車前 7 年免費保養(yǎng)，保時捷首保 3000 - 4000 元，此后每年 5000 - 6000 元，每 3 年或 6 萬公里大保養(yǎng)。

超豪華品牌如法拉利、保時捷、阿斯頓·馬丁、蘭博基尼、賓利，新車原廠質(zhì)保期限都是 3 年，有的能延長，保養(yǎng)費用各不相同。

捷豹路虎 3 年后保養(yǎng)五折起，機油免費。沃爾沃服務項目不錯。

雷克薩斯緊急救援響應指南沒提給乘客的救援服務。捷豹路虎、沃爾沃和林肯道路救援當天沒法取車有后續(xù)權(quán)益。

總之，豪華車售后服務在各方面都下了功夫，盡力滿足消費者需求。