一汽解放交出亮眼服務成績單

如今,這場全國參與的新冠肺炎防控抗疫阻擊戰終于取得了圓滿勝利。回首解放的戰役之路,在這場與疫情較量的戰場上,解放始終以必勝的決心,與廣大卡友站在一起,第一時間發布一系列保障卡友運輸的服務舉措,為卡友們排憂解難,彰顯了作為”國之長子“的責任和擔當。

多難興邦精誠志  同心同德顯擔當

抗擊疫情,就是一場看不見硝煙的戰爭,時間就是生命,生命重于泰山, 防控疫情就是在跟時間賽跑,齊心協力、凝聚人心十分關鍵。

一汽解放是一個有著近70年歷史的企業,作為商用車領航者,擁有著遍布全國各地的卡車支持者和服務商。此次疫情突襲,涌現出眾多解放卡友奔赴疫區,無私奉獻,積極為疫區的物資運輸貢獻力量,成為支援湖北武漢的一支重要力量,為了更及時有效地保障物資運輸,解放積極承擔責任,為卡友們發布一系列創新服務措施,克服諸多不利因素,在后方為前線運輸的卡友們織筑起一張堅固的保障網,同時也為因疫情無法正常購車的卡友提供線上服務,以及其他貼心服務,全面保障解放卡友的利益。

多項優化服務舉措 全力保障抗疫工作

疫情期間,一汽解放推出“10重關愛”措施,前往疫區運輸物資的解放車輛,一汽解放均提供免費維修、救援以及贈送保養一次,開設外出服務綠色通道;按照客戶要求,第一時間開展外出服務;受封路影響無法外出服務的,技術專家進行遠程在線指導,同時啟動解放公益基金,為受疫情影響嚴重的用戶提供公益援助;啟動在線醫生;考慮到疫情的影響,為緩解卡友還貸壓力,解放提出在疫情影響期間已貸款購車的用戶,可以階段性延期還款;貸款購車最長可享36期貸款期限;于此同時,開展無憂交車服務和線上展廳,工作人員在線答疑,足不出戶也能購新車。

據車聯網數據顯示,在湖北停留車輛一共5716輛,經呼叫中心回訪初步篩選救災物資車輛345輛,此外通過鷹雄匯論壇、人工客服、經銷商等渠道上報客戶116輛,累計發放保養券251輛。延保卡車共1459輛,累計6034獲得發動機保養三重禮,包括發動機保養85折,買機油粗濾送細濾、買尿素送尿素濾芯。

此外,積極配發防疫物資,測含量進站維保即送口罩3個,同時,通過解放領航商城開展”積分換口罩,解放貼心行“等活動,930積分可兌換口罩10個,同時享受全國包郵,線上線下同時發力,累計發放口罩106953個,用戶兌換21620個,在此基礎上,發布”愛領航基金“與”愉悅關愛“措施。提出實行給予受感染患病卡友現金補貼,每名卡友補助1萬元,為感染卡友的基本生活提供保障。針對線上解放開展尋找“沒帶口罩的TA”、斗地主大賽、消滅病毒等普及疫情預防知識的互動小游戲,累計參與人數3萬余人。

除上述的舉措外,還針對特殊場景維修、備品支持、技術支持做出時效服務。

識別疫情影響下人車流動受到限制的用戶服務業務場景,區分常態與非常態業務,針對非常態業務根據場景制定定制化的外協維修,引導維修與送件維修,協調使用既有服務資源,及時有效處理用戶訴求,提升服務時效性,疫情期間,累計維修128臺次,引導維修,送件維修千余次。

維修所需備品服務站未儲備時,通過順豐發運等方式提高備品發運時效,特殊情況下,可以使用維修件、拆車件臨時性處理,提升維修時效,因疫情累計緊急調件1033次。

維修故障為疑難故障,維修困難時,充分調配技術專家資源,根據故障排除難度,對服務站提供區域、全網、本部、廠內專家技術進行線上支持。

為服務站提供強力技術支撐,加快故障維修速度。疫情期間呼叫中心”本部專家技術熱線“累計發生349次。

滄海橫流,方顯英雄本色

此次解放眾多相應的細致服務舉措,更及時有效地保護疫區車輛的暢通,為物資運輸爭取了時間,刷新了用戶對解放的認識,獲得了廣大用戶的一致好評,強化用戶體驗的同時帶動了品牌形象提升,一系列的服務舉措漸漸形成了具有解放特色的服務形式。未來,一汽解放將繼續創新服務體系,不辜負解放卡友們的支持與厚愛。