消費者未按要求保養(yǎng)產(chǎn)生的故障,不在包修范

2019-03-12 17:37:32 作者:chihong

  【太平洋汽車網(wǎng)】在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi),家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題,消費者憑三包憑證由修理者免費修理(包括工時費和材料費)。

案情簡介

  廣東省某消費者去年8月購買的車輛,到今年6月份發(fā)現(xiàn)副駕駛腳墊上都是水氣,用手按地毯,有水從地毯下冒出。經(jīng)4S店維修人員檢查確認(rèn)是天窗排水管堵塞造成的,需要將天窗排水管及導(dǎo)水槽進(jìn)行清潔,并拆掉全部座椅、地毯、隔音棉,檢查地板線束、插頭、繼電器盒等電器,涉及的費用由消費者承擔(dān)。消費者認(rèn)為上述故障是車輛的質(zhì)量問題導(dǎo)致,故要求4S店免費維修。

  通過核實了解到,車內(nèi)進(jìn)水是因為在雨季時天窗排水管和導(dǎo)水槽被灰塵、柳絮、樹葉等雜物堵塞,雨水進(jìn)入天窗導(dǎo)水槽里無法通過排水管排出車外,進(jìn)而導(dǎo)致水溢滿流到了頂棚內(nèi)襯上。由于當(dāng)時車輛停車位置一側(cè)明顯偏低,水流就分別從右前A柱和右后C柱流到了地板、腳墊等處。

處理意見

  4S店服務(wù)人員調(diào)取了車輛的保養(yǎng)記錄,可以看到天窗導(dǎo)水槽的檢查是檢查單里要求的必要檢查項目,上面也明確標(biāo)注“天窗導(dǎo)水槽臟污、有異物,建議檢查清潔”,并且有消費者的簽字。消費者也表示當(dāng)時因為費用和時間等問題就沒有做相關(guān)清潔處理。本案例中出現(xiàn)的相關(guān)故障是由于消費者未按照要求對車輛進(jìn)行保養(yǎng)所致,非產(chǎn)品質(zhì)量問題,故4S店可不提供保修。(消息來源:國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心)

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