途虎養車品質服務月 18項專業服務流程標準

　　近日，正值汽車后市場誠信服務聯盟成立一周年，途虎攜手后市場眾多品牌持續提供專業正品，并升級途虎工場店服務品質，推出5月品質月活動。

　　此次品質月服務中：為了提高汽車后市場的服務水平，途虎養車首次向公眾發布工場店18條服務流程標準：從迎賓接待的階段，到服務結束驗收的評價；從細微服務的等待時間規定，到施工時嚴格的進程規范；從產品核對展示的正品確保，到各方為衛生檢查的謹慎態度。途虎的工場店18條服務流程標準，從各個細枝末節的考慮，全方位的提升用戶體驗。

　　而且為了確保該標準的有效落地，能夠真切的服務到廣大車主，途虎養車成立千人服務督導團，預計將招募1000名車主代表成立途虎養車千人監督團，從用戶端監督門店標準的落地實施。

　　自從汽車作為主流的家庭級代步工具之后，依靠人口紅利，中國的汽車產業迅速增長。截至今年3月底，全國機動車保有量達3.3億輛，駕駛人達4.1億，機動車、駕駛人總量及增量均居世界第一，中國已經超越德國和日本，成為僅次于美國的世界第二大汽車大國。

　　依托汽車數量的激增，汽車的維修、保養等汽車后市場也開始步入發展的快車道。而隨著互聯網進入深水期，用戶的消費方式也隨之發生轉變，線上的互聯網式消費成為主流。

　　但汽車后市場長期處于一個信息不對稱，產品服務一直是汽車后市場的痛點之一。而汽車后市場領跑企業途虎養車一直從汽車后市場行業痛點出發，成立汽車后市場誠信服務聯盟，致力于為廣大消費者帶來更安心、便捷的養護體驗，提供全面的線上下單、線下安裝的方式。

　　2018年5月，途虎養車聯合人民網、28家汽車后市場合作品牌企業高調向汽車后市場的“不規范”行為宣戰，成立汽車后市場首個跨界誠信服務聯盟，以誠信之力撬動汽車后市場“后萬億時代”，解決橫亙在消費者與服務商之間的信任問題。

　　截止到今年5月份，途虎養車工場店已經達到1000家，門店標準化服務能力覆蓋全國100+城市，千店再次簽署《品質服務承諾》，持續為車主提供專業靠譜的高品質汽車養護服務。

　　發起品質服務月、招募千人督導團、發布服務流程標準……一直以來，途虎養車都致力于滿足用戶對品質化服務的需求，為行成汽車后市場真正意義上的產品優化和品質服務而努力。