拼價格拼服務(wù) 汽車服務(wù)中心與4S店的較量

    [太平洋汽車網(wǎng) 用車中心]很多車主在需要對車輛進行保養(yǎng)的時候都會第一時間想到4S店，因為4S店能對你的愛車進行最全面的養(yǎng)護而且提供高質(zhì)量保證。而另外一些車主則會更推崇那些開在自己小區(qū)附近的專業(yè)汽車服務(wù)中心——如馳加、車之翼等。本文將從服務(wù)項目、質(zhì)量以及價格上對比4S店和汽車服務(wù)中心，讓各位網(wǎng)友對這兩個車輛保養(yǎng)場所有一個更全面的了解。

汽車服務(wù)中心能進行什么維修項目？
    汽車服務(wù)中心只能進行一些常規(guī)的車輛檢查以及保養(yǎng)項目。下表列出了米其林馳加汽車服務(wù)中心的全部服務(wù)列表。從表中我們可以看到，馳加的服務(wù)范圍包括了各種簡單的車輛保養(yǎng)服務(wù)。馳加依賴于其背后的米其林輪胎集團，在輪胎養(yǎng)護方面能提供比4S店更專業(yè)的服務(wù)及養(yǎng)護建議。

4S店在服務(wù)項目上有什么樣的優(yōu)勢？
    4S店能夠進行大型維修項目，如：更換發(fā)動機、解體發(fā)動機、校正車架等。同時，4S店擁有原廠提供的電子診斷設(shè)備，對于一些車輛電子系統(tǒng)的故障能做到快速排查并修復(fù)。相比前面我們提到的汽車服務(wù)中心，4S店在解決疑難雜癥方面更有優(yōu)勢。

目標客戶的不同導(dǎo)致用戶體驗的差異：
    像馳加、車之翼這樣的汽車服務(wù)中心大都開在住宅小區(qū)附近，服務(wù)的客戶大都是熟客，因此所有的保養(yǎng)服務(wù)均較為細致。我們也進行過相關(guān)汽車服務(wù)中心進行過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有如下幾點體現(xiàn)大型汽車服務(wù)中心服務(wù)的細致性。

    4S店所面對的是整個品牌的所有客戶，因此維修人員在服務(wù)客戶的心態(tài)上是相當麻木的。維修人員只會對自己分內(nèi)的維修工作進行負責，職責之外的事情則大多置之不理。雖然4S店的維修質(zhì)量能提供最大保障，但在客戶體驗方面卻不怎么好，缺乏一些人情味。

零件及維修價格對比：
    在保養(yǎng)零件選用方面，4S店標榜使用的是原廠零件，但是實際上即使是在4S店也有使用副廠正品、原廠仿冒品的情況存在。而汽車服務(wù)中心由于只進行一般的保養(yǎng)項目，通常會推薦用戶使用大品牌的副廠正品零件（顧客也可以要求使用原廠正品或更廉價的產(chǎn)品）。又由于汽車服務(wù)中心靠的就是“街坊鄰居”的生意，必須注重口碑，因而在客戶不知情的情況下使用假冒偽劣零件的機率更低。
    在保養(yǎng)價格方面，4S店的維修保養(yǎng)價格是市場上最高的。而汽車服務(wù)中心的保養(yǎng)價格比4S店要低一些，但比普通的“街邊店”還是要高出一個檔次。下面是一臺寶馬318i E46的小保養(yǎng)報價對比表，我們可以看到汽車服務(wù)中心與4S店維修保養(yǎng)價格上的差別。
    在汽車服務(wù)中心，機油保養(yǎng)時使用了金裝美孚一號全合成機油，其總的保養(yǎng)費用比小保養(yǎng)時使用嘉實多尊護的4S店要低。但眾所周知，金裝美孚一號的使用效果要比嘉實多尊護要好不少。
    如果我們在汽車服務(wù)中心保養(yǎng)時使用嘉實多尊護的話，按照差價計算其保養(yǎng)費用為916-275=641元。這個價格并不會比普通維修店使用相同保養(yǎng)零件的保養(yǎng)價格要高很多。而在服務(wù)以及質(zhì)量保障方面，汽車服務(wù)中心更有優(yōu)勢。

編輯建議：
    1.對于新車，良好的保養(yǎng)記錄與車輛質(zhì)保密切相關(guān)，因而建議在保修期內(nèi)按照規(guī)定到4S店保養(yǎng)。
    2.保修期后，一般保養(yǎng)建議到汽車服務(wù)中心進行；而大型維修項目以及疑難雜癥則到4S店進行檢修。
    3.豪華車的維修保養(yǎng)零件以及工時費水分較多。過了保修期后，建議車主到汽車服務(wù)中心進行一般保養(yǎng)。這樣做能省下不少錢。
    4.經(jīng)濟型車的零件以及工時費水分較少。過了保修期后，選擇最近的4S店或者汽車服務(wù)中心進行一般保養(yǎng)。
    5.當在車輛遇到疑難雜癥的時候，先到4S店進行故障檢查，支付少量的檢查費用，然后拿著檢查報告到汽車服務(wù)中心或普通維修店進行維修。這樣做能夠把維修成本降到最低并且擁有較高的時效。這種方法僅適用于中小型的維修項目，如某個單獨車輛零部件損壞的情況。大型維修項目還是4S店比較有技術(shù)保證。

(圖/文:常慶林 / 責任編輯: 常慶林)