在當今競爭白熱化的汽車市場，企業若想脫穎而出，關鍵在于能否秉持以用戶為中心的經營理念。捷豹路虎在這方面堪稱典范，其“傾聽心聲、快速響應、真誠共贏”的用戶經營之道，為品牌的持續發展注入了強大動力。這一理念不僅體現在產品設計與技術創新上，更貫穿于服務的每一個細節，成為捷豹路虎贏得市場與用戶信賴的核心競爭力。

市場表現：用戶為中心戰略的成功印證

2024年，盡管車市競爭激烈，捷豹路虎卻憑借一系列創新舉措在市場中穩健前行。全球零售銷量數據便是有力證明：2024/25財年第三季度（2024年10至12月）銷量環比增長3%，2024年全年全球零售銷量達434,660臺，同比增長3.3%。其中，攬勝、攬運和路虎衛士這三款利潤貢獻率最高的車型，銷量占比進一步提升，均取得兩位數的同比增長。核心業績同樣亮眼，2024/25上半財年全球盈利達11億英鎊，同比增長25%；全球營收達137億英鎊，第一季度營收達73億英鎊，創下同期最佳表現。這些成績的背后，正是捷豹路虎以用戶為中心戰略的成功實踐。

傾聽心聲：用戶需求驅動的快速響應

面對市場的風云變幻和用戶日益多元的需求，捷豹路虎始終將用戶的聲音放在首位。當用戶反饋問題時，品牌迅速協同全體系資源，及時制定解決方案。這種快速響應機制，不僅體現了用戶至上的理念，更彰顯了其尊重用戶、敬畏市場的企業初心。例如，在接到用戶對車輛某些功能的改進建議后，捷豹路虎的研發團隊迅速行動，經過深入研究和測試，在后續車型升級中對相關功能進行優化，滿足了用戶的實際需求。這種以用戶需求為導向的快速響應能力，不僅提升了用戶的滿意度，也進一步鞏固了品牌的市場地位。

產品創新：堅守豪華基因，擁抱電動化轉型

在產品層面，捷豹路虎堅守豪華品牌價值，同時積極擁抱電動化與智能化轉型。捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構總裁吳辰強調，品牌不會因電動化而放棄自身基因。以攬勝品牌為例，在智能化電動化轉型過程中，始終堅守“精工奢華”的品牌基因，既滿足了當下消費者對新能源汽車的需求，又保留了品牌特有的豪華質感。這種平衡傳統與創新的策略，讓用戶在享受科技帶來便利的同時，也能感受到品牌深厚的歷史底蘊和獨特魅力。

服務升級：以高凈值服務贏得用戶信賴

服務是捷豹路虎與用戶建立深度連接的重要橋梁。品牌堅持為客戶提供高凈值服務，并已連續九年上榜J.D. Power榜單。在2024年J.D. Power的新車質量、產品魅力、銷售服務以及智能化體驗四大評價體系中，捷豹路虎成績斐然。攬勝在新車質量（IQS）研究中獲得第一名，攬勝與路虎衛士包攬了大型豪華SUV的前兩名；在購車及售后服務方面，路虎在2024中國售后服務滿意度研究（CSI）中榮獲第1，在銷售服務滿意度研究（SSI）中獲得豪華品牌第三名；在中國汽車智能化體驗研究（TXI）中，路虎位居豪華品牌第三。這一系列榮譽的背后，是捷豹路虎對服務品質的不懈追求。通過不斷優化服務流程，提升服務人員專業素養，為用戶提供從購車咨詢到售后維修保養的全方位貼心服務，讓用戶在整個用車周期內都能感受到捷豹路虎的真誠與關懷。

展望未來，捷豹路虎將繼續深化以用戶為中心的經營理念。傾聽用戶心聲，不斷優化產品與服務，快速響應用戶需求，與用戶攜手共進，實現真誠共贏。在豪華汽車市場的賽道上，捷豹路虎正憑借著對用戶的尊重與關愛，書寫著屬于自己的輝煌篇章，為用戶帶來更多超越期待的價值與體驗。