出租車收費高怎么投訴 12315維權幫你忙

近日，益陽市市場監督管理局發布了2021年3月12315投訴舉報統計分析報告，典型案例可能就在你身邊。

一.基本數據

2021年3月，益陽12315指揮中心接到消費者查詢、投訴、舉報2499件，較上月增長27.9%。其中，受理咨詢1514件，投訴769件(含市長熱線轉來的工單177件)，舉報216件，分別占總數的60.6%、30.8%、8.6%。截至2021年4月2日9時30分，已辦結投訴舉報738件，按期辦結率100%，為消費者挽回或避免經濟損失28.02萬元。

二、形勢分析

(1)按投訴舉報區域：赫山區分局受理投訴舉報339件，占總數的34.4%；高新區局受理投訴舉報144件，占總數的14.6%；資陽區局受理投訴舉報117件，占總數的11.9%；桃江縣局受理投訴舉報101件，占總數的10.3%；安化縣局受理投訴舉報90件，占總數的9.1%；南縣局受理投訴舉報80件，占總數的8.1%；沅江市局受理投訴舉報58件，占總數的5.9%；市局受理投訴舉報43件，占總數的4.4%；大同湖區分局受理投訴舉報13件，占總數的1.3%。

(2)按消費類型：咨詢1514件，其中商品咨詢511件，占總數的33.8%；服務咨詢321件，占總數的21.2%；其他非市級監督咨詢682件，占總數的45%。

(3)從消費者投訴舉報來看，受理投訴舉報總量為985件，其中商品投訴舉報622件，占投訴舉報總量的63.1%；服務類投訴363件，占投訴總量的36.9%。

1.商品消費投訴的熱點主要集中在：食品安全、虛假宣傳、產品質量等方面。

2.服務消費投訴舉報主要集中在通信服務、價格收費、預付卡消費糾紛等方面。

投訴舉報的熱點問題數量圖例

三、投訴舉報的熱點和典型案例

(1)受理食品藥品投訴舉報195件，占投訴舉報總量的19.8%。反映的問題主要集中在：過期食品、食用異物、產品標簽有缺陷、無產品、虛假宣傳等。藥店賣的藥太貴，服用后身體不適，醫療器械有質量問題，過期了。

案例：3月7日，市民閆女士來電反映，她于2月28日在赫山區七里橋團園路某藥店購買了一臺洗衣機，發現包裝上的日期為2016年10月5日至2019年10月4日，證明產品已過期。她要求商店退款，并請相關部門核實。赫山區國家市場監督管理局工作人員受理此投訴后，立即上門調查相關情況。經調查，發現投訴人反映的情況屬實，投訴人提出賠償100元，經營者同意并支付。同時，赫山區國家市場監督管理總局已對該藥店銷售過期醫療器械的行為立案，正在進一步調查處理中。

(2)受理價格收費投訴舉報53件，占投訴舉報總量的5.4%。反映的主要問題有：停車收費不合理、不公示；出租車表外加價；娛樂消費不按實際消費結算；物業收的水電費價格太高。

案例：3月18日，市民張女士投訴稱，高新區某小區物業無論業主是否有車庫、車位，都收取停車費(無具體收費標準)，且未見正式公示。希望有關部門核實處理。高新區國家市場監管局工作人員受理此投訴后，立即與小區物業取得聯系，上門調查停車收費情況。經查，物業有收費的相關文件，但沒有公示