廣汽Honda售后服務再添新砝碼

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今天我就來分享一個關于廣汽本田售后服務增加新砝碼的個人分析。眾所周知，無論是在大眾還是在汽車媒體都是不錯的。至于產品香不香，還是可以通過測試給廣汽本田的售后服務增加新的砝碼。讓我們來看看。

近年來，“買體驗，不買東西”的觀念在年輕消費者中特別流行。同時，在互聯網浪潮下，喜歡從buy buy購買的年輕消費者越來越注重參與感和體驗感。同樣，他們在買車的時候，也更看重未來能否享受到產品本身之外的高價值服務體驗。

在廣汽本田看來，個性化服務體驗和數字化創新已經成為當前服務市場的發展趨勢，服務被賦予了新的價值。經過20多年的探索和實踐，廣汽本田的理念也實現了從以產品為中心到以客戶為中心的發展，從提供產品到提供基于客戶需求的專業信賴、專屬個性、尊貴貼心、智能高效的服務。

打造“客戶經理制”服務體系，詮釋真正的“人文關懷”

目前大多數商業運營通常實行一對多的服務模式，缺乏專業化、個性化服務理念的引入，沒有起到很好的企業與客戶之間的情感溝通和維護作用。比如傳統的4S店模式，就是客戶買車后，銷售基本不跟客戶接觸，客戶需要自己找服務人員。整個過程都是“被動”的，甚至客戶都覺得沒有被重視，最后和品牌產生了距離。

廣汽本田推出的“客戶經理制”服務體系，為每一位客戶提供一對一的專業專屬服務，確保客戶在整個過程中都能享受到廣汽本田的“主動關懷”。這項專屬服務由專屬服務團隊共同完成。團隊中的客戶經理、專屬銷售顧問、專屬客服專員、專屬理賠顧問、專屬續保專員、專屬維修技師隨時為客戶提供服務，為客戶排憂解難。

從客戶進店的那一刻起，廣汽本田專屬服務團隊就開始與客戶構建溝通鏈接，讓客戶享受專屬尊貴的服務體驗。客戶購車后將享受一場隆重而有特色的交車儀式；客戶如有任何疑問或車輛需要咨詢，可通過專屬微信群獲得最真誠有效的解答；客戶為愛車做保養或維修時，預約后即可享受專屬接待和停車位，無需排隊等候；專屬服務顧問會根據客戶的用車情況，提醒車主需要注意的事項。從看車到選車，從買車到用車，廣汽本田為每一位客戶定制了差異化、尊貴化的服務，無形中提升了客戶對品牌的好感度和忠誠度。

提供超出預期的金牌服務，全面提升品牌價值

多年來，廣汽本田堅持圍繞“持續提升客戶滿意度”構建和完善售后服務管理體系。早期的“13步服務流程”、“3年或10萬公里質保服務”，后期的“59分鐘預定保養交付”、“4小時快修”，都體現了廣汽本田對客戶滿意度的精益求精。

廣汽本田始終貼近消費者，不斷提升售后服務質量。目前已經形成了一套成熟獨特的客戶關系維護方法。站在新的起點上，廣汽本田將堅持以客戶為中心，致力于為客戶提供超越預期的金牌服務，推動品牌價值的整體提升，只想做你心中的最好。

相信高端品牌往往體現在很多細節上，而不是產品定位的高。或許這款產品在其他細節上做的不錯。唯一的問題是廣汽本田的售后服務為品牌知名度增加了新的砝碼。消費者還需要了解更多。希望這篇文章能幫到你。