杭州奧迪4s店 杭州西湖區(qū)奧迪4s店

何先生買了一輛奧迪Q3越野車。他說變速箱油剛過第一次保修就漏了。他修了好幾次，都沒修好。

2021年4月，何先生在杭州奧達頓奧迪4S店購買了一輛奧迪Q3，落地價26萬。 2021年10月，車子行駛了5000公里，在4S店做了第一保險。

何老師： “保養(yǎng)的很好，他給了我一個單子，說你的車有點油，發(fā)動機和變速箱漏油。”

何老師說這車還在保修期，維修部清洗了發(fā)動機變速箱，讓他開幾百公里再檢查是否漏油。

何老師：“我開了200多公里，自己在車底下找過，已經(jīng)流下來了，滲油很嚴重。”

何先生將車開回4S店，稱維修師傅檢查后告訴他，是發(fā)動機的一個螺絲沒有擰緊，導(dǎo)致漏油。治療結(jié)束后，讓他開幾百公里。

何老師：《第三次開車過來，他說拆了，他說我早就知道了，發(fā)動機不漏油，我給你換了一個螺絲，變速箱漏油，密封圈不好. 改變它密封。

換完密封圈后，何先生又開了一段時間。這幾天，他又把車開到4S店，發(fā)現(xiàn)變速箱還在漏油。

何先生： “我以前能買半套房子，現(xiàn)在還沒有房子，現(xiàn)在在杭州還沒買房，工作20多年，很不容易買這輛車，你覺得呢？發(fā)生了那么多事情，你想想，你覺得你難不難？”

車買了半年多了，來回跑4S店。此問題尚未解決。何老師累了。他提出加1萬元買新車。

杭州奧達奧迪奧迪專賣店市場部張經(jīng)理： “給他換，但換貨談判失敗，因為換貨可能差4萬元。第二個方案是拿過來拆開看看是不是真的少了油。這個解決方案的客戶可能會覺得不斷的拆裝也會在一定程度上影響他的心理。”

何老師說，當(dāng)4S店再次提出拆變速箱時，他要求對方保證修車，但對方無法保證。他有些不放心，沒同意拆變速箱。張經(jīng)理說可以給何總一些補償。

杭州Aldato奧迪專賣店市場部張經(jīng)理：“補償代步車就夠了，或者在過程中，其他方面，比如保養(yǎng)（他怕修不成功，你覺得怎么樣？能解決嗎？）至于我們，也要和客戶達成一致，我們都想盡快給他解決。”

店方表示，他們也會考慮報銷何先生的往返費用。目前已聯(lián)系廠家維修，將有技術(shù)支持。何老師說要再和4S店交涉。