怎樣的長城售后服務能贏得口碑

長城售后服務能贏得口碑，主要在于以下幾點。

一是以用戶為中心開展服務節活動，像哈弗的“弗享夏日·關愛隨行”服務節，延長營業時間至晚上 20:00，提供上門取送車服務，哈弗智家隨機發百元禮券，還有預約立享禮等福利。

二是注重用戶關懷，提供上門服務，工作人員上門為客戶提供售后安檢、服務關懷和續保政策服務，確保車輛安全，提供保養建議和最新續保政策。

三是打造差異化服務，提升行業競爭力，哈弗從誕生之初就把“服務至上”作為核心理念，開展“決勝終端工程”，舉辦了七屆服務節活動，滿足用戶更人性化、個性化的服務需求。

四是不斷完善售后服務體系，比如長城汽車的“第三屆全球售后服務節”在全球市場有序推進，在孟加拉采用全國服務巡回形式，提供多種優惠服務，在泰國曼谷揭牌全球首座光儲充一體超級充電站，發布“G-Charge 補能生態”，為用戶提供全場景充電服務。

五是哈弗品牌憑借優異的銷售服務體系、完善的全國營銷網絡布局及更具誠意的售后服務標準，榮獲“維修質量優選品牌獎”，還根據不同季節提供多種車后服務，早在 2011 年就確立了以“客戶滿意”為中心的工作評價標準，搭建了獨具特色的品牌服務體系。

未來，哈弗將利用現有渠道持續創新，增加用戶觸點，不斷提升用戶滿意度。長城汽車已七次獲評中國汽車客戶之聲售后服務標桿品牌，在多個調查中表現出色，獲得多項第一和佳績。面對行業發展趨勢，長城汽車旗下四大品牌堅持“讓利不讓市場”原則，加大服務力度。比如哈弗品牌舉辦第五屆冬季服務節，提供多種貼心服務。WEY 品牌發布“雙超質保”品牌服務升級計劃，長城皮卡公布五個“絕不”、四大“承諾”，歐拉品牌推出“7 天無憂退車”和“保值換購”服務。

正是因為長城汽車能夠數年如一日踐行對用戶的服務承諾，不斷更新服務項目，才會獲得用戶認可，在多個滿意度評測中斬獲佳績。

此外，優化配件庫存管理對于提升長城汽車售后服務質量至關重要，要在滿足客戶需求和控制成本之間尋求平衡。長城汽車在售后服務領域深耕細作，從多個維度提升服務水平，打造全方位服務體系，堅持長期主義，贏得用戶信賴。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）