修理廠怎樣才能吸引更多客戶

修理廠要吸引更多客戶，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，完善優(yōu)化老客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。利用營(yíng)銷工具，如谷馬車服汽修門店管理系統(tǒng)，簡(jiǎn)化老帶新步驟，讓老客戶能通過(guò)線上微信注冊(cè)鏈接或二維碼綁定新客戶，提高積極性。

其次，搭建高重合度客源商家聯(lián)盟。和周邊茶樓、火鍋餐飲店、小區(qū)物業(yè)等合作，通過(guò)二維碼或優(yōu)惠券等線上模式，對(duì)帶來(lái)客戶的合作商家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

再者，優(yōu)化潛在客戶轉(zhuǎn)化路徑。建立健全會(huì)員權(quán)益機(jī)制，通過(guò)微信公眾號(hào)等多平臺(tái)讓客戶注冊(cè)會(huì)員獲得優(yōu)惠代金券等權(quán)益，將注冊(cè)二維碼海報(bào)放到門店外或周邊人流量大的地方收集潛在客戶信息，便于精準(zhǔn)營(yíng)銷。

另外，在服務(wù)細(xì)節(jié)方面要做到位。車輛交接檢查要仔細(xì)，服務(wù)顧問(wèn)最好與顧客一起檢查底盤易出問(wèn)題部件。托修單要如實(shí)詳盡，包含顧客信息、維修項(xiàng)目、要求完成日期、保質(zhì)期等。維修費(fèi)估算要準(zhǔn)確，把可能出現(xiàn)問(wèn)題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告知顧客費(fèi)用并寫在托修單上。維修保養(yǎng)要真誠(chéng)，汽配產(chǎn)品要用大品牌，如潤(rùn)滑油選美孚、SK、嘉實(shí)多、馬石油等?？⒐を?yàn)收要耐心，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)配合顧客路試驗(yàn)車，說(shuō)明注意事項(xiàng)。

同時(shí)，要注重店面環(huán)境，保持整潔有序，裝好客戶休息室的 WiFi?？蛻艚哟獰崆槎Y貌，員工要學(xué)習(xí)禮儀，對(duì)汽修有基本了解，能認(rèn)出第二次來(lái)的客戶。建立客戶檔案，分類管理，記錄車子保養(yǎng)維修情況，留下多種聯(lián)系方式，建立 QQ 群、微信公眾號(hào)與客戶互動(dòng)。還要做到透明消費(fèi)，利用管理系統(tǒng)讓客戶能查看相關(guān)信息。

推廣車養(yǎng)護(hù)小知識(shí)，讓客人發(fā)朋友圈送小禮物，利用本地同城自媒體和公眾號(hào)宣傳。利用好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，抖音引流，微信留存。

此外，產(chǎn)品之間可以相互引流，如保養(yǎng)送洗車優(yōu)惠券。將暢銷品和滯銷品組合成套餐銷售，清理庫(kù)存的同時(shí)給客戶福利。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）