豐田 toyota 的品質(zhì)控制是怎樣做到出色的

豐田 toyota 的品質(zhì)控制之所以出色，主要依靠以下幾個(gè)方面。

一是以客戶(hù)為中心的品質(zhì)追求理念，深入了解客戶(hù)需求和期望，追求零缺陷，持續(xù)改進(jìn)，員工也積極參與創(chuàng)新。

二是獨(dú)特的質(zhì)量管理實(shí)踐，核心是豐田生產(chǎn)系統(tǒng) TPS，精益生產(chǎn)消除浪費(fèi)，Jidoka 實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能化質(zhì)量管理，注重質(zhì)量培訓(xùn)和教育。

三是新架構(gòu) TNGA 的導(dǎo)入，混合規(guī)劃設(shè)計(jì)提高部件競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)零件元件標(biāo)準(zhǔn)化，多車(chē)型規(guī)劃還能根據(jù)地域用戶(hù)習(xí)慣調(diào)整。

四是極端環(huán)境測(cè)試，在發(fā)動(dòng)機(jī)測(cè)試基地模擬極寒高溫，讓車(chē)輛經(jīng)歷日夜變化，保證乘客舒適。

五是巨大的測(cè)試場(chǎng)地和頻繁的碰撞試驗(yàn)，每年大量量產(chǎn)車(chē)型碰撞測(cè)試，通過(guò)損毀車(chē)輛分析保護(hù)駕駛員。

六是惡劣路況測(cè)試，模擬世界各地惡劣路況，司機(jī)輪流駕駛進(jìn)行輪胎等強(qiáng)度測(cè)試。

七是源頭質(zhì)量把控，作業(yè)人員對(duì)零部件質(zhì)量負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能停止全線(xiàn)生產(chǎn)糾正偏差。

八是自動(dòng)化手段，機(jī)器自動(dòng)判別工作狀態(tài)，檢測(cè)不合格品并停止，激發(fā)改善活動(dòng)。

九是方針目標(biāo)管理，年初發(fā)布公司方針目標(biāo)，細(xì)致分解到各部門(mén)，董事會(huì)認(rèn)可，有效組織質(zhì)量管理。

十是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，零部件自制率低，注重協(xié)作和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)質(zhì)量管理，引導(dǎo)開(kāi)展活動(dòng)提供援助獎(jiǎng)勵(lì)，普及技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。

此外，還有 JIT 生產(chǎn)系統(tǒng)，基于需求生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，控制質(zhì)量，提高效率，縮短周期。

Kzen 持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)全員參與，及時(shí)解決生產(chǎn)問(wèn)題，調(diào)整過(guò)程，提升質(zhì)量，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高員工滿(mǎn)意度。

PDCA 循環(huán)，先計(jì)劃確定目標(biāo)和方案，再實(shí)施驗(yàn)證，接著檢查評(píng)估對(duì)比目標(biāo)，最后根據(jù)結(jié)果調(diào)整改進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，提高質(zhì)量和效率。

TQM 全面質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織責(zé)任，每個(gè)員工都是關(guān)鍵，培養(yǎng)意識(shí)，注重客戶(hù)滿(mǎn)意度，根據(jù)反饋調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。

廣汽豐田嚴(yán)格執(zhí)行自工序完結(jié)，從原材料、零部件到整車(chē)制造全面配合，做到良品條件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理變化點(diǎn)，合格率達(dá) 99%。自工序完結(jié)要求各環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵循良品條件和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，管理變動(dòng)因素。

豐田有強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系，覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈。廣汽豐田品質(zhì)保證部監(jiān)查員超高標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，生產(chǎn)線(xiàn)有黃紅兩色拉繩及安東系統(tǒng)，確保問(wèn)題當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)亟鉀Q。

豐田依靠準(zhǔn)時(shí)化和自?xún)P化把控總裝品質(zhì)，準(zhǔn)時(shí)化避免浪費(fèi)提升效率，自?xún)P化自動(dòng)判斷工序好壞，問(wèn)題不流入下道工序。

合格車(chē)輛面臨嚴(yán)格抽查，監(jiān)查員從顧客角度評(píng)價(jià)，項(xiàng)目超 1500 項(xiàng)，注重細(xì)節(jié)。

企業(yè)文化追求高品質(zhì)，車(chē)間設(shè)品質(zhì)角，新員工先樹(shù)立意識(shí)，全員工匠參與品質(zhì)改善行動(dòng)，每年大量改善案例，采納率高，制造品質(zhì)持續(xù)提升。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）