極氪直營(yíng)售后有多少家？

2024 年 9 月 9 日第 100 家極氪家暨全球第 470 家門(mén)店在重慶紅錦大道開(kāi)業(yè)。

自 2022 年 10 月第一家極氪家門(mén)店開(kāi)業(yè)后，極氪發(fā)展速度迅猛，每 2.2 天就新建一家門(mén)店，如今全球范圍內(nèi)已建成 470 家，分布在 30 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

極氪家把銷(xiāo)售、體驗(yàn)、交付以及售后服務(wù)整合在一起，給用戶(hù)帶來(lái)全方位服務(wù)。這里所說(shuō)的極氪家門(mén)店，其實(shí)就是極氪直營(yíng)售后的重要組成部分。

極氪的售后服務(wù)能力提升顯著，達(dá)到了 166%。其 ZEEKR Care 服務(wù)體系功能豐富，有智能遠(yuǎn)程診斷、智慧門(mén)店、24 小時(shí)極氪管家、專(zhuān)屬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等，全場(chǎng)景的道路救援服務(wù)、代步車(chē)服務(wù)、到家服務(wù)也都包含在內(nèi)。

為了讓服務(wù)效率更高，極氪還計(jì)劃在 2024 年第四季度推出 60 分鐘快保和 24 小時(shí)快噴服務(wù)，同時(shí)逐步開(kāi)放 VIP 尊享服務(wù)。而且極氪已經(jīng)為超過(guò) 50 萬(wàn)用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

按照規(guī)劃，到 2024 年底，極氪打算將極氪家門(mén)店數(shù)量增加到 140 家，服務(wù)能力提升到能滿(mǎn)足 60 萬(wàn)至 70 萬(wàn)用戶(hù)的需求。到 2025 年，極氪預(yù)計(jì)能服務(wù) 100 萬(wàn)+用戶(hù)，并且覆蓋 8 款在售車(chē)型。

另外，從 2023 年 8 月起，極氪采用全國(guó)服務(wù)巡回的方式，為所在地級(jí)市沒(méi)有服務(wù)中心的地區(qū)提供保養(yǎng)、軟件升級(jí)、簡(jiǎn)單維修檢查等服務(wù)。服務(wù)團(tuán)隊(duì)都是極氪官方人員，除實(shí)際產(chǎn)生的保養(yǎng)、維修費(fèi)用外，不會(huì)收取其他額外費(fèi)用，車(chē)主還能用官方 APP 內(nèi)的保養(yǎng)券支付。

總之，極氪直營(yíng)售后的發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，門(mén)店數(shù)量持續(xù)增加，服務(wù)也在不斷完善。

（圖/文/攝：太平洋汽車(chē) 整理于互聯(lián)網(wǎng)）