奧迪服務五度蟬聯J.D.Power CSI桂冠

    2017年7月27日， J.D.Power 發布了2017中國汽車售后服務滿意度研究（CSI）報告，一汽-大眾奧迪位列豪華車品牌第一名。值得一提的是，這已經是一汽-大眾奧迪連續五年蟬聯J.D.Power中國汽車售后服務滿意度研究（CSI）豪華車品牌冠軍。

    作為全球最權威的專業消費者調研機構，J.D.Power售后服務滿意度的調查結果直接來源于消費者的反饋，其排名可以很好地反應用戶的消費體驗。中國汽車售后服務滿意度研究已持續開展了17年，這項研究評測擁車期為12至48個月的車主在過去對于授權經銷商服務部門維修或保養服務的滿意度。這一擁車時間段通常是車輛保修期的重要組成部分。這項研究通過“服務質量”、“服務后交車”、“經銷商設施”、“服務顧問”和“服務啟動”這五個衡量因子確定總體售后服務滿意度，并得出客戶滿意度得分（1,000分制）衡量授權經銷商在滿足客戶對于售后服務體驗的期望方面的表現。能持續獲得這項歷史悠久，評測全面的行業內最具專業性和權威性研究的肯定，是一汽-大眾奧迪售后服務多年來不懈努力的結果。

    隨著中國宏觀經濟的發展，用戶消費水平不斷提高且消費需求呈多樣化趨勢。尤其是對于豪華車品牌來說，除了好的產品外，優質的售后服務越來越成為吸引用戶的重要因素。面對這樣的市場變化，一汽-大眾奧迪在原有的優質服務基礎上，進一步促進經銷商服務環境建設、服務專屬性提升以及管理流程優化，提升用戶服務滿意度和忠誠度，實現奧迪品牌和奧迪經銷商的可持續發展。

    一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理于秋濤先生表示：“作為中國目前用戶最多、最為成功的豪華車品牌，一汽-大眾奧迪始終堅持“以用戶為中心”的服務戰略、一直致力于為用戶打造高品質的服務內容。隨著社會的不斷發展和人們生活水平的提高，我們將把奧迪車主給予我們的榮譽作為動力，更準確地洞察用戶需求、不斷提升服務質量、豐富服務內容，努力為奧迪車主打造一個人、車、社會、生活緊密結合的高品質全新生活方式。”

    一汽-大眾奧迪作為中國豪華車市場的領導者，在用高品質的產品回饋中國消費者的同時，不斷升級用戶服務體驗。在準確把握市場形勢、洞察用戶需求及經銷商訴求的基礎上，一汽-大眾奧迪制定了經銷商導向和用戶導向的全新服務戰略，致力于從“打造可持續發展的服務能力”、“突破傳統服務管理理念，聚焦用戶忠誠度”、“實現全渠道數字化的服務流程”、落實“人、車、社會、生活”相結合的服務營銷理念四個維度進行深耕。并在全新服務戰略的指導下，推出一系列“溫暖、高效、個性、專屬、數字化”的服務項目，以全天候、全行程、貼近個性化需求的汽車服務，打造全新的用戶服務體驗，從而進一步提升一汽-大眾奧迪服務形象和品牌影響力。

    卓越品質，始終如一。深耕中國市場29年的一汽-大眾奧迪，憑借完善的銷售和服務體系，已贏得超過400萬中國用戶的信賴。今年，一汽-大眾奧迪售后服務再次蟬聯J.D.Power冠軍，是踐行全新服務戰略的成果，也是奧迪服務取得的又一里程碑。未來，一汽-大眾奧迪將攜手經銷商伙伴共同發力，將“溫暖”傳遞給更多奧迪用戶，持續引領豪華車服務市場。