馳援抗疫榮威在行動 提供車源與服務(wù)保障

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行業(yè)頻道】隨著新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作進入關(guān)鍵時期，全國各界都發(fā)動起自己的力量共抗疫情。疫情當(dāng)前，爭分奪秒，上汽集團已率先推出有效阻截細菌和病毒、綜合性解決車內(nèi)空氣污染的“上汽車新風(fēng)系統(tǒng)”，并攜旗下企業(yè)捐贈2200萬元現(xiàn)金和醫(yī)療物資。

　　背靠上汽集團，上汽榮威也迅速行動，保障戰(zhàn)疫相關(guān)人員和普通民眾的出行。1月29日，鄭州市疾病預(yù)防控制中心向榮威緊急征調(diào)疫情防控工作用車，在疫情防控、交通管制、尚未復(fù)工的情況下，榮威協(xié)同上汽乘用車鄭州生產(chǎn)基地，克服人手不足、車輛短缺等諸多困難，6小時內(nèi)完成首批榮威RX5 eMAX防疫車調(diào)配并交付鄭州疾控中心。

　　在公共出行方面，榮威支持滴滴出行，在上海組建了“醫(yī)護保障車隊”，并在上海地區(qū)榮威授權(quán)維修站為服務(wù)車輛開辟了綠色通道、設(shè)立突發(fā)情況應(yīng)急響應(yīng)機制。

　　不僅保障出行硬需求，榮威還在疫情時期為用戶提供定制服務(wù)。2月3日，榮威以“減少用戶到店、增加主動上門服務(wù)”為根本，聯(lián)合全體經(jīng)銷商推出“在線VR智能展廳看車服務(wù)、預(yù)約上門試乘試駕服務(wù)、在線車輛服務(wù)、宅捷修服務(wù)、一站式線上金融服務(wù)”五大在線暖心服務(wù)，“看、試、買、保、修”的安全服務(wù)在家即享。

　　全國各地的榮威經(jīng)銷商和榮威車主等榮威人也行動起來：榮威重慶歐冠向萬州區(qū)城市管理綜合行政執(zhí)法支隊雙河口大隊捐贈1萬雙一次性手套；河北秦皇島志愿者服務(wù)中心的一位榮威車主志愿者，帶領(lǐng)成員科學(xué)有序參與疫情防控，并為一線醫(yī)務(wù)人員和防疫部門工作人員送去必需品；河北滄州鴻悅榮威為鄉(xiāng)村和兩省交界的交警崗?fù)砦繂柶贰闇嬷菔袀魅静♂t(yī)院購買防護用品和慰問品并慰問隔離醫(yī)護人員家屬，不斷為身邊的抗疫戰(zhàn)士送去溫暖。

　　此外，為了減輕疫情對經(jīng)銷商的影響，保障用戶在特殊時期的選車購車、售后服務(wù)質(zhì)量，上汽榮威圍繞銷售運營、售后服務(wù)，推出“雙重減壓、雙重支持、雙重關(guān)懷”六大舉措，全力支持旗下經(jīng)銷商共渡難關(guān)，并提升用戶服務(wù)體驗，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。

一、減少考核壓力：調(diào)整2月目標考核及商務(wù)政策，包括但不限于暫時取消銷售任務(wù)、管理任務(wù)、推廣任務(wù)、市場活動等多項考核，并且各項考核所涉及的獎金，均按達標標準予以發(fā)放。

二、減少財務(wù)壓力：2月15日前，預(yù)發(fā)商務(wù)返利，并加急辦理經(jīng)銷商獎金退現(xiàn)，以緩解經(jīng)銷商資金壓力。對于2月新增批售車輛免息期均調(diào)整為150天，2月內(nèi)產(chǎn)生的庫存利息總部給予全額補貼。

三、整車物流支持：經(jīng)銷商因疫情無法正常營業(yè)的，可申請暫停發(fā)運。自2月10日起，經(jīng)銷商若有緊急訂單發(fā)運需求，可通過郵件、安吉助手等渠道申請緊急發(fā)運，上汽榮威承諾將克服一切困難予以發(fā)運。

四、在線技術(shù)支持：7×24實時響應(yīng)，協(xié)助經(jīng)銷商快速解決各類技術(shù)問題；開展區(qū)域化遠程技術(shù)交流和支持。

五、員工補貼關(guān)懷：對于疫情期間仍堅守崗位的經(jīng)銷商團隊，上汽榮威將根據(jù)經(jīng)銷商銷量規(guī)模給予一定的人員關(guān)愛補貼，幫助經(jīng)銷商緩解經(jīng)營壓力。

六、線上培訓(xùn)關(guān)懷：2月3日起，總部提供公眾號“上汽乘用車i課堂”、e-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)、線上直播課程系統(tǒng)等多渠道的線上培訓(xùn)，以疫情期間防護教育、銷售/服務(wù)接待小貼士、政策解讀等培訓(xùn)內(nèi)容，幫助銷售顧問在線學(xué)習(xí)。

　　同時，榮威銷售團隊還將加強核心引導(dǎo)，積極備戰(zhàn)線上營銷。榮威將利用VR智能展廳、短視頻/直播營銷，以及聯(lián)動官方抖音/天貓旗艦店，全面優(yōu)化用戶線上看車體驗，實現(xiàn)用戶足不出戶盡情看車、選車。

　　接下來，上汽榮威還將持續(xù)踐行企業(yè)社會責(zé)任，夯實與經(jīng)銷商共存共榮的合作伙伴關(guān)系，以實際行動支援經(jīng)銷商共渡難關(guān)，并堅持以用戶為中心，將防疫和服務(wù)工作落到實處，在非常時期為用戶提供安心服務(wù)體驗，助力早日打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。