2021-2022年度中國汽車行業客戶滿意度結果發布

      2021-2022年度中國汽車行業客戶滿意度結果今日正式發布，自2012年開始，中汽信息科技有限公司（以下簡稱“中汽信科”）已經連續10年發布中國汽車行業客戶滿意度調研結果。本年度燃油車客戶滿意度調研覆蓋九大細分市場153款熱銷車型，涉及39個汽車品牌，新能源汽車客戶滿意度調研涵蓋三個細分市場48款車型，涉及24個汽車品牌。

      總體來看，燃油車綜合滿意度相較于上年度有小幅上漲，新能源汽車市場尚未成熟，綜合滿意度水平低于燃油車市場。

      一、燃油車市場滿意度情況

      2021-2022年中國汽車行業客戶滿意度調研綜合滿意度平均得分為794分（千分制），相較于2020-2021年度上升7分。2018年以來，汽車市場從“增量市場”步入“存量市場”，加之受疫情因素影響，我國汽車銷量持續下降，2021年有所回升，綜合滿意度出現小幅上漲。

      從本年度細分市場來看，中高級中大型轎車及SUV的客戶滿意度較高，但從時間軸向看，相比上年度，中高級中大型轎車及SUV的客戶滿意度卻是下降最多的兩個細分市場，可見，中高端車型競爭力的提升滯后于消費者期望的提升。

      自主品牌車型平均滿意度為788分，相比上年度776分，增長12分，而合資品牌車型平均滿意度為799分，相比上年度796分，增長3分，自主品牌競爭力提升幅度大于合資品牌，可見自主品牌的不斷發力有所成效。

      本年度燃油車調研車型按照軸距、車長、價格等因素劃分為九個細分市場，各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

      二、新能源汽車市場滿意度情況

      本年度新能源汽車客戶綜合滿意度得分778分，三個細分市場中，插電混動汽車市場的滿意度得分高于純電汽車市場，這得益于插電混動車型相較于純電動車型在續航焦慮低、充電限制性小等方面的優勢。

      本年度新能源汽車調研車型根據能源類型、市場規模等因素劃分為三個細分市場，各細分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

      附錄：調研車型