2022-2023年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度結(jié)果發(fā)布

　　正值第七個中國品牌日活動期間，2022-2023年度中國汽車行業(yè)客戶滿意度結(jié)果正式發(fā)布。從結(jié)果來看，汽車自主品牌建設(shè)漸有成效，品質(zhì)不斷提升，客戶滿意度也呈上升趨勢，尤其是新能源汽車市場表現(xiàn)突出。自2012年開始，中汽信息科技（天津）有限公司（以下簡稱“中汽信科”）已經(jīng)連續(xù)11年發(fā)布中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果。本年度燃油車客戶滿意度調(diào)研覆蓋15個細(xì)分市場157款熱銷車型，涉及40個汽車品牌，新能源汽車客戶滿意度調(diào)研涵蓋4個細(xì)分市場63款車型，涉及29個汽車品牌。綜合滿意度包括產(chǎn)品滿意度及銷售服務(wù)、售后服務(wù)滿意度。

　　整體來看，本年度自主品牌滿意度提升幅度高于合資品牌，自主品牌平均綜合滿意度為796分（千分制），相比上年度增長約7分，合資品牌平均綜合滿意度為806分，相比上年度增長約5分。可見自主品牌的不斷發(fā)力有所成效，整體滿意度方面正逐步逼近合資品牌。尤其在新能源市場方面，自主品牌綜合滿意度得分高于合資品牌，自主品牌在新能源汽車產(chǎn)品上的突破以及服務(wù)模式上的創(chuàng)新都遠(yuǎn)超合資品牌。

　　2022-2023年中國汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研綜合滿意度平均得分為803分，相較于2021-2022年度上升9分，整體燃油車滿意度呈現(xiàn)出先降后升的趨勢，近兩年上升趨勢明顯。

　　從本年度結(jié)果來看，中級MPV客戶滿意度最高，小型轎車客戶滿意度最低，可見中級MPV在滿足家庭用車需求上表現(xiàn)更好；對比上年度結(jié)果，小型轎車細(xì)分市場滿意度提升幅度最高，中高級緊湊型轎車和小型SUV市場緊隨其后。

　　本年度燃油車各細(xì)分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

　　本年度新能源汽車客戶綜合滿意度得分793分，相較上年度778分上升15分，整體提升幅度高于燃油車，這與以自主品牌為主的新能源市場快速發(fā)展密切相關(guān)。4個細(xì)分市場中，純電SUV與插電混動細(xì)分市場客戶綜合滿意度維持高位運行，純電小微轎車細(xì)分市場提升最高。

　　本年度新能源汽車各細(xì)分市場客戶綜合滿意度TOP榜如圖所示：

　　附錄：調(diào)研車型

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