CARE關愛服務戰略落地 AITO問界率先進入智慧服務3.0時代

　　9月22日，AITO問界正式發布CARE關愛服務戰略，開啟了智慧服務3.0時代，將致力構建貫穿售前、交付及售后的全鏈路智慧服務體系，為用戶帶來全程無憂的用車保障與極致的服務體驗。

　　賽力斯汽車副總裁康波博士表示：“服務戰略以CARE關愛為核心，以智慧驅動AITO問界服務體系全面升級。我們將一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領，從智能汽車到智慧服務，不斷擴展新能源汽車的智慧體驗邊界，實現完整智慧品牌價值閉環的同時，更為用戶升級全生命周期的智慧服務體驗。”

　　數字化賦能，讓服務更智慧

　　依托數字化賦能，汽車產業正由“傳統制造”向“智能制造+智慧服務”全面躍進。AITO問界始終堅持“軟件定義汽車”，并以“智慧升級服務”為錨點，打造了CARE關愛服務戰略。該戰略擁有四大價值，分別為“用戶為中心”(Customer)、主動(Active)、尊重(Respect)以及數字化(E-service)，每項價值體驗背后都凝聚了豐富的服務內容。

　　其中，“用戶為中心”真正把用戶放在“C位”，圍繞用車場景和用車生活，精心設計了個性化交付、敏捷服務、車友時光等服務體系。相比傳統被動服務，CARE關愛服務戰略更為“主動”，借助智能網聯和大數據等先進技術，將以更高的服務效率和服務質量，為用戶創造更加主動、卓越的體驗，比如先于用戶識別車輛異常點的主動預見、可節省用戶時間的上門服務、7*24小時全天候守護的無憂保障等。

　　AITO問界將“尊重”貫徹于服務環境、標準、流程等始終，無論是用戶中心的舒享空間、全流程提供的高標準熱忱服務，還是用戶下訂后配備的專屬管家群，均致力為用戶帶來賓至如歸的體驗。智慧是AITO問界的核心動能，也是推動智慧服務升級的重要引擎。通過“數字化”平臺系統，AITO問界以OTA升級、數字化服務及數字服務產品進行高效賦能，讓用戶在多維場景中均能享受透明、高效、優質的智慧服務體驗。

　　全鏈路進化，與用戶共成長

　　作為賽力斯汽車與華為聯合打造的智慧豪華汽車品牌，AITO問界自誕生起就擁有獨具競爭力的智慧基因，并在雙方賦能下進行了全鏈路的進化，形成了智慧品牌價值閉環。目前，AITO問界已深入布局全國31個省市自治區，累計建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質的智慧服務。

　　此外，在AITO問界打造的全場景全流程服務中，除了卓越用車服務，還有多彩的用車生活，與用戶共享成長喜悅。比如，打造高質量車主交流平臺，基于用戶興趣愛好，共創豐富的線上線下活動。今年以來，AITO問界已舉辦了用戶體驗日、工廠開放日、體育競賽、自駕露營、智駕沙龍等500多場多樣化主題活動，服務用戶超過1萬組。未來，AITO問界還將持續傾聽用戶聲音，與用戶雙向賦能、共同成長。

　　CARE關愛服務戰略的發布，不僅是AITO問界服務體系的再進階，更是滿足用戶需求的切實踐行。未來，AITO問界還將持續構建更高標準的用戶體驗，優化行業服務標準，推動新能源汽車創新發展。