原創  上海通用汽車獲“全國用戶滿意服務”殊榮

　　2004年12月13日 中國質量協會和全國用戶委員會日前表彰了97家2004年“全國用戶滿意服務”企業，上海通用汽車成為獲此殊榮的唯一一家汽車制造公司。無獨有偶，國際權威調查機構前不久得出了今年中國汽車客戶滿意度調查結果，別克品牌在售后服務方面的客戶滿意度指數再次位居最高。

　　中國質量協會、全國用戶委員會根據《產品質量法》和第三方用戶滿意度測評，對上海通用汽車的售后服務給予表彰。而國外專業機構所做的調查，別克品牌在維修、服務主動性、解決顧客問題等主要指標上均得高分。中外調查趨于一致，表明了“別克關懷”服務品牌的成功和名至實歸。

　　作為上海通用汽車別克品牌的差異化競爭優勢之一，“別克關懷”遵循“比你還關心你”的理念，堅持由車及人始終如一的主動、熱誠、全程透明服務。對于顧客來說，買別克意味著買到“一流的服務和關懷”，因此“別克關懷”的意義遠遠高于單純的性價比之爭。在以往推出“聽診式預約”、“星月服務”、“別克關懷健康中心”每年4到6次免費檢測等項目后，“別克關懷”今年又頻頻采取保養、維修新舉措，推出專業特色服務新產品。例如針對高溫酷暑天氣開展引擎免費檢測活動，在全國首推“菜單式保養”系列套餐項目，通過優化維修保養流程，讓別克車主和用戶真切體驗到專業和超值的快速服務。2004年度“全國50佳汽車經銷商”評選，上海通用汽車有6家別克特許經銷商榮登榜上，連續兩年成為獲獎經銷商最多的汽車生產廠家。在消費者越來越成熟、理性及對服務期望值越來越高的今天，“別克關懷”以先進的服務模式、便捷的服務網絡、一流的服務水準贏得了廣大消費者口碑。

　　別克關懷（Buick Care）是上海通用汽車于2002年11月創立的中國第一個汽車服務品牌。秉承“以客戶為中心，滿足和超越客戶期望，不斷創造客戶熱忱，建立具備差異化競爭優勢的售后服務體系，打造具世界水平的售后服務品牌”的售后服務理念，上海通用汽車將汽車售后服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代，率先帶來主動提醒/問候；一對一顧問式服務；快速保養通道；配件價格/工時透明；專業技術維修認證；兩年/四萬公里質量擔保等六項服務承諾，將“比你更關心你”的服務理念真正融入每個細節，為廣大車主免去后顧之憂。

　　此外，別克關懷每年都會主動發起全國范圍的別克健康中心系列免費檢測活動，如：安全檢測、空調檢測、引擎檢測、假日檢測等；更有星月服務的每天19:30至22:00的夜間車輛預約維修保養，給別克車主更多時間自主權。同時，上海通用汽車建立了CAC 客戶支持中心，給消費者售前、售中、售后的全方位優質服務