原創(chuàng)  千里馬穩(wěn)列05用戶滿意度三甲

　　2005年，東風悅達起亞千里馬可謂是捷報頻傳！繼10月總銷量突破1萬輛大關(guān)后，又榮獲05年10萬元以下三廂經(jīng)濟型轎車銷量冠軍稱號，在剛剛揭曉的2005年度全國轎車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)測評情況中，千里馬繼續(xù)彰顯實力，用戶滿意度位居10萬元以下轎車的三甲之列。

　　全國轎車行業(yè)用戶滿意指數(shù)測評是由中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會開展的。是專門針對中國國情和汽車行業(yè)特點而建立的具有中國特色的汽車質(zhì)量測評方法，是根據(jù)用戶在購買和使用產(chǎn)品過程中的具體感受，將用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的印象、感知價值、預(yù)期以及感知質(zhì)量等諸多因素進行相關(guān)分析而建立的一種科學(xué)的質(zhì)量評價方法。

　　目前這種測評方法已被世界50多個國家所采用，并被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等各個領(lǐng)域。與美國波多里奇獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明獎三大世界最著名的質(zhì)量獎并行，是中國質(zhì)量管理領(lǐng)域代表最高榮譽的獎項。成為我國轎車生產(chǎn)企業(yè)、轎車購買者判斷轎車質(zhì)量的風向標。

　　今年的主要調(diào)查對象為全國30個城市中2005年2-5月購買新車的用戶，接受測評的企業(yè)達到17家，共計32個車型。在保持用戶滿意指數(shù)測評指標的同時，還對轎車生產(chǎn)企業(yè)和用戶比較關(guān)注的可靠性和售后服務(wù)進行了更為專業(yè)化的測評。

　　從測評結(jié)果來看，在10萬元以下級別內(nèi)，05年雖然有廣州本田、上海通用、神龍汽車、上海大眾、一汽大眾等知名車廠的拳頭產(chǎn)品參與競爭，但千里馬的成績讓人欣慰，不僅在用戶滿意度這個最主要的指標上名列前茅，且在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、忠誠度、抱怨率等細分指標上也領(lǐng)先于其他車型。特別值得一提的是用戶16.7%的抱怨度較低。一般來說，用戶抱怨度和轎車等級密切相關(guān)，越高等級的轎車由于在品質(zhì)服務(wù)等方面更多的投入，相應(yīng)用戶的抱怨度較經(jīng)濟型車或微型車來的低。而在這次調(diào)查中，千里馬的抱怨度已經(jīng)接近30萬元以上高級轎車12.9％的水平，與同級別的諸款車型相比較更是優(yōu)勢明顯。

　　千里馬上市3年以來，東風悅達起亞一直秉承“以人為本”的理念，在為它打造優(yōu)秀的產(chǎn)品性能，完善、規(guī)范銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的同時，還努力營造多元化的生活方式。如今，持續(xù)用戶高滿意度的取得，說明東風悅達人的努力得到了消費者的認同。06年，千里馬將做得更出色！