原創  一汽－大眾樹國內汽車服務新標桿

　　日前，在剛剛開幕的第九屆成都國際汽車展上，一汽－大眾汽車有限公司攜旗下全系產品亮相，同時，發布了以"嚴謹就是關愛"為理念的全新服務品牌。

　　作為國內規模最大的汽車制造企業之一，一汽－大眾秉承先進的造車理念和服務理念，推出"嚴謹就是關愛"的一汽－大眾服務品牌，意在以自己的行動帶動國內汽車行業服務質量和水平的提升，這將對我國汽車消費的健康發展起到非常大的促進作用。

　　"嚴謹就是關愛"，即以純正的原裝備件、精湛的維修技藝、專業的維修設備、嚴謹的工作標準和科學的工序安排，以一絲不茍的服務態度為客戶提供最為專業、周到、可信賴的服務，通過嚴謹的行動表達對客戶的關愛。據悉，為了大力度推廣、落實新的服務品牌和服務理念，切實提供一流的汽車服務，一汽－大眾一舉發布了幾十個管理規定，細致到洗車工的配備、休息區煙灰缸里煙頭的數量等等細節都做了要求，處處表現出其嚴謹服務的態度。內部改進的同時，一汽－大眾還對外界公布了表現"嚴謹就是關愛"的實際行動，"九個一服務承諾"的內容涉及到服務環節的接待、維修、定價、救援等各個方面。

　　當然，作為需要用戶體驗的貼心服務不能只停留在書面規定上，實際中通過具體執行帶給客戶的實惠才是重點。

　　一汽－大眾在客戶關懷部05年接待客戶36萬余次的基礎上進一步完善了客戶服務的功能與設置，提供一年365天、每天24小時的全天候服務，以保證持續不間斷的服務；開通4008-171-888和0431-5990888全天24小時客戶關懷熱線，實現了一般業務即刻回復、復雜業務24小時內回復、疑難投訴72小時內回復、緊急救援實時處理、每半小時跟蹤處理情況的服務保障。據了解，一汽－大眾還將在十一期間啟動安全出行服務月活動，令用戶在理解服務品牌理念的同時，更加切身感受到一汽－大眾服務的真情、真誠和真實。

　　服務品牌發布現場，記者對企業如何貫徹服務理念"嚴謹就是關愛"很有興趣，在之后參觀一汽-大眾成都經銷樣板店過程中記者看到，這家樣板店的接車區設立雨搭、引導員，接待區有規范的工時費價目標等；客戶休息區清新整潔，設施齊全，設有電腦和寬帶可供上網，電視、報紙、雜志和冷、熱飲一應俱全，有專人負責接待和面訪客戶。一汽－大眾售后現場管理部部長安立波介紹說，"嚴謹就是關愛"不單單僅是一句口號，而是應該落實在服務的每一個環節，周到服務的外在表現之外，來自一汽－大眾原廠的技術、工具、規范和流程都將令客戶體驗到真正的嚴謹服務。

　　出席品牌發布儀式的一汽－大眾銷售有限責任公司副總經理孫宏宇先生在發言中談到："嚴謹服務和真心關愛，體現了廠家對客戶的最高服務標準，一汽-大眾將用更加認真的態度、專業的技術和先進的設備，向客戶提供嚴謹、專業、上乘的服務，體現出廠商對用戶義不容辭的責任與關愛"。

　　自今年3月實施營銷變革以來，一汽－大眾每個月都有營銷新舉措，而本次服務品牌的出臺更是9月營銷變革中的重要內容和亮點，我們有理由將其稱之為一汽－大眾營銷變革中的服務月，具有里程碑意義，一汽－大眾將以此提高整個渠道的服務能力和營銷能力。

　　數據顯示，我國目前汽車保有量達到3400萬輛，這催生了一個巨大的服務市場，一汽－大眾在國內汽車市場上保有量居眾廠商前列，擁有廣闊的市場空間，正是源于這種積淀造就了一汽－大眾對汽車服務市場信心滿懷。專家預言，一汽－大眾用造車的嚴謹態度指導服務，這正是廠商在產業變局大背景下的一種指導性策略。