溫馨·從容-奇瑞客戶休息區帶來家一樣的感覺原創

　　到過汽車4S店的人都會發現，客戶休息區已經是每個品牌4S店的必備，但每個品牌4S店休息區的功能與設置卻不盡相同，帶給客戶的感受更是大大不同。隨著消費者需求的不斷提高，他們希望這里不僅僅是購車洽談，打發等候維修保養時間的區域，更希望成為他們相互交流，放松心情的休閑娛樂園地。面對競爭日益激烈的汽車市場，消費者的購車意識已經逐步從買產品向買服務轉變，因此為客戶提供一個溫馨、舒適的休閑環境也就顯得尤為重要。雖然我們不能簡單的用客戶休息區的完備程度來評價一個4S店的優劣，但這個服務“角落”或多或少可以折射出廠家、商家對客戶的重視程度。

　　一些極具超前意識的4S店已經充分考慮到了車主的需求，在客戶休息區的人性化設計上細致入微，奇瑞的一家4S店在這方面的舉措就非常值得稱道。記者來到剛剛進行過改造的休息區，仿佛步入了星級賓館的大廳，這里雖不是富麗堂皇，卻也是甜蜜溫馨，柔和的燈光和松軟的沙發，讓人不知不覺放松神經，暫時忘卻各種紛擾。時尚豐富的期刊雜志告知您“家事，國事，天下事”；寬敞的觀賞區讓您靜靜欣賞高清晰電視帶來的精彩電視節目；重新設置的網吧，為您營造舒心的個人網絡空間和商務辦公條件。此外，店里還有專門為女士和兒童準備的無煙休息區和兒童娛樂區。在溫馨、從容的環境中，車主的疲憊得到極大地放松，同時自家車輛的維修情況可以透過休息區和維修區之間的玻璃了然于胸。

　　當問到為什么用這么大投入營造這種氛圍時，這家4S店負責人說：傳統的購車無非是談價錢，現在我們要淡化這種商業氛圍，力求給客戶帶來一個“溫馨·從容”家的感覺，通過善待客戶提高客戶滿意度，從而吸引更多的客戶到店。來店保養車輛的車主舒先生告訴記者說：“休息區環境很舒服，如果不太忙的時候，保養完車之后我會在這里多坐上一陣子，喝喝茶，看看報紙，放松一下平時忙于工作的緊張情緒，就仿佛在幽靜高雅的咖啡店一般，店里為我們考慮的很周到。”

　　顧客滿意是企業追尋的最終目標，作為自主品牌代表的奇瑞汽車自從推出“快• 樂體驗”服務品牌以來，其售后服務狀況發生了質的飛躍，完善的人性化服務達到甚至超過了某些合資品牌，從小小的服務區的改進上就可見一斑。奇瑞客戶休息區是展示服務品牌形象的一個重要窗口，我們有理由相信奇瑞服務不會就此止步，會不斷有令人稱道的服務舉措推出，我們拭目以待。