道路救援覆蓋進口起亞全系車原創

　　2009年2月12日，在上海舉行的起亞汽車全國經銷商售后服務大會暨起亞汽車全車系道路救援簽字儀式上，起亞汽車（中國）宣布：從之前“只服務霸銳車”擴展服務至全系車型，起亞汽車（中國）全面升級道路救援服務措施。企業相關負責人表示，此次服務升級旨在進一步鞏固起亞在進口車領域的服務口碑，將“高端化”“人性化”服務引入全車系。

　　記者了解到起亞汽車（中國）道路救援所包含的不僅僅只是大眾所熟知的現場維修和拖車服務，還有更多針對車主以及家屬、乘客的人性化的服務，包括免費五星級酒店住宿安排、送客戶返回居所（運送方式視距離而定，客戶可搭乘飛機、軟臥鋪或出租車）、免費行李運送和信息咨詢及預定等服務。

　　目前起亞汽車（中國）已經完成了相關人員培訓、設備調試等準備工作，而去年霸銳的道路救援也取得了可喜的成果。原先向霸銳車主承諾的市區內30分種趕到現場的服務不但兌現，而且平均到達時間已經減少為27分鐘，客戶滿意度達97％。根據記者了解，北京、上海、廣州這樣的大城市普通的道路救援公司到達要40－60分鐘，平均27分鐘的到達時間體現了起亞汽車（中國）為提高客戶滿意度所下的決心和付出的努力。

　　提供完善的售后服務一直是起亞汽車（中國）力圖打造區別于其他進口車廠商的工作重點，此次對道路救援服務進行升級更是其策略的具體表現。之前曾經在進口車領域首次打出五年不限公里保修服務舉措，獲得市場的良好反響。在08年初，起亞汽車（中國）更是將售后服務提升到戰略高度，把08年工作中心放在建立高端服務機制，著重提高售后服務質量上，并先后增設廣州、上海、東北及更多的地區建立多個配件供應中轉庫、加強對經銷商培訓，并在4S店設立專家等。這些措施不但增強了起亞汽車（中國）的售后質量，更提升了其在進口車領域的服務口碑。

　　《中國進口汽車市場2008年度報告暨2009策略報告》指出，2009年進口汽車市場面臨前所未有的挑戰，但機遇與挑戰并存，如果策略得當，執行到位，有些品牌完全可能抓住時機，為下一步發展打下良好基礎。而起亞汽車（中國）相關人士也表示，2009年將是起亞汽車（中國）售后服務質的飛躍的一年！