東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”：返鄉(xiāng)之旅 窩心隨行

　　編者按：在完成這一期的報(bào)道后，我們得出同一個(gè)結(jié)論：東風(fēng)日產(chǎn)自09年起，連續(xù)兩年推出“感心公路”活動(dòng)，無疑等于占領(lǐng)了又一個(gè)汽車營銷的制高點(diǎn)。

　　“這一次的回家旅程，著實(shí)順利!一要感謝天公作美，沒有出現(xiàn)前兩年的惡劣天氣;二要感謝東風(fēng)日產(chǎn)的‘感心公路’服務(wù)，一路上窩心隨行!”近日，記者在粵贛高速上沿途走訪東風(fēng)日產(chǎn)“感心公路”網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，聽到不少過往車主如是表示。

　　據(jù)悉，今年的“感心公路”活動(dòng)，集中在2月份的8日～13日以及18日～22日這兩個(gè)春節(jié)回家和返程的高峰期展開，范圍覆蓋京珠、京滬、京福、滬杭(延長)、粵贛、成渝等全國53條主要高速公路上的服務(wù)站或加油站，覆蓋60多個(gè)城市，100多個(gè)感心服務(wù)站點(diǎn)，150家東風(fēng)日產(chǎn)專營店。

　　“在此次出行之前，我們一家子已經(jīng)做好了周詳打算”，現(xiàn)定居于廣州的周先生，老家在南昌，今年準(zhǔn)備帶上妻子和女兒返鄉(xiāng)過年，他的觀點(diǎn)在受惠車主當(dāng)中頗具代表性。“過年開車回家，我們一直關(guān)注著多方面的消息，天氣預(yù)報(bào)都預(yù)計(jì)今年不會(huì)出現(xiàn)類似0 8年初的反常天氣;加上去年就沒有回家，今年再不回去，老人家肯定要大失所望的。”周先生表示，由于前段時(shí)間從網(wǎng)上得知東風(fēng)日產(chǎn)的“感心公路”活動(dòng)今年還會(huì)開展，于春節(jié)前后會(huì)在全國多條主干道上為車主提供及時(shí)的幫助和溫馨的服務(wù)，作為新天籟車主的他，對于廠家的這一舉動(dòng)很是認(rèn)同，自己對駕車返鄉(xiāng)的顧慮也因?yàn)?ldquo;感心公路”的出現(xiàn)而降低了不少。他坦言，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)就發(fā)現(xiàn)了這里有一股紅色的“暖流”：迎著寒風(fēng)飄搖的大紅橫幅，以及一排惹人注目的紅色帳篷，“我一下子就想到了這一定是‘感心公路’的服務(wù)站點(diǎn)!”

　　據(jù)記者在現(xiàn)場所見，服務(wù)區(qū)內(nèi)體驗(yàn)“感心公路”服務(wù)的車主們，都對服務(wù)質(zhì)量表示高度滿意，大豎拇指以示肯定。“雖然我的騏達(dá)已經(jīng)買了將近一年，并沒有出現(xiàn)過任何故障問題，但長途出行還是頭一回。所以我就借著這個(gè)假期機(jī)會(huì)，讓東風(fēng)日產(chǎn)的技術(shù)人員給它做一個(gè)小小的‘體檢’”，在接受記者采訪時(shí)，車主李先生笑意洋溢，“原本，我以為這里人多車多，工作人員的檢查工作并不會(huì)過于詳盡細(xì)致;然而我在觀察后發(fā)現(xiàn)，免費(fèi)的車輛檢測竟然包括發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、輪胎等十多個(gè)細(xì)項(xiàng)。車子檢測完畢后，我還接過了一位笑容燦爛的男孩遞過來的小包，說是‘感心公路’活動(dòng)的小小饋贈(zèng)。”隨后，李先生的妻子打開了那個(gè)禮包，看見里面的旅行地圖冊、防滑墊等，大呼“貼心”。

　　值得一提的是，采訪期間，在深汕高速內(nèi)湖服務(wù)區(qū)內(nèi)就有一輛東風(fēng)日產(chǎn)的車輛出現(xiàn)了故障，相關(guān)工作人員立即前往排查，想盡一切辦法在現(xiàn)場為車主解除故障。大約一小時(shí)之后，這位車主又能開著自己的愛車安心上路了。臨行之前，他感激地表示，“換了是以前，遇到這樣的情況，我就只有打電話叫拖車將車拖到附近的汽修店，計(jì)劃好的行程也只能改期了!”

　　另外，記者了解到，廠家還特意推出了“感心公路”服務(wù)網(wǎng)站，為這個(gè)活動(dòng)增添更多溫馨氣息。“今年的‘感心公路’，比去年做得更細(xì)致到位，早早就推出了相關(guān)主頁，讓我們這些回家過年的車主可以查到最方便的線路，以及途中的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布。”正在休息區(qū)內(nèi)等待車輛檢修的軒逸車主黃先生告訴記者，東風(fēng)日產(chǎn)今年的“感心公路”活動(dòng)還會(huì)與微博合作，“我當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過這個(gè)與友人分享感受的機(jī)會(huì)了!”在技師們檢測車子的期間，黃先生就忙著往手機(jī)里輸入文字，記錄著享受服務(wù)時(shí)的愉悅心情，以便隨時(shí)發(fā)送到微博上!

　　記者小結(jié)：備受好評的“感心公路”，屬于極佳的情感營銷方式：一方面，廣大車主們可以從中切實(shí)受惠;另一方面，伴隨出行旺季而行的貼心售后服務(wù)，將進(jìn)一步提升東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象，鞏固其市場地位，使其150萬的現(xiàn)有車主數(shù)字，繼續(xù)呈現(xiàn)直線攀升的趨勢。