年度汽車銷售滿意度調(diào)查：奇瑞位居自主品牌

    近日，J.D.POWER亞太公司發(fā)布了2012年中國汽車銷售滿意度（SSI）調(diào)查得分情況，奇瑞汽車以841分的得分，位居自主品牌第一位，比自主品牌平均得分高出48分，并成為唯一超過行業(yè)平均分的自主品牌，同時超越了上海通用雪佛蘭、斯柯達、寶馬和沃爾沃等外資品牌。
 
    根據(jù)公布的調(diào)查結(jié)果，2012年中國自主品牌和國際品牌之間的銷售滿意度得分差距有擴大的趨勢，從2011年的33分擴大至67分。自主品牌和國際品牌之間的主要差距表現(xiàn)在經(jīng)銷商設(shè)施、交車過程和交車條件等方面。
 
    調(diào)查結(jié)果顯示，2012年奇瑞汽車在交車過程、交車時間、經(jīng)銷商設(shè)施、交易條件及銷售啟動等主要考核指標的各項得分均居于自主品牌領(lǐng)先地位，消費者在購買奇瑞品牌車型的整個過程中獲得了良好的體驗滿意度。
 
    自2010年以來，奇瑞開始實施“從追求速度、規(guī)模向追求品質(zhì)、品牌、效益”為核心內(nèi)容的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，全面推動體系變革和流程建設(shè)，在營銷服務(wù)體系和能力建設(shè)方面，始終堅持以客戶滿意為導(dǎo)向，持續(xù)推動“技能、硬件、管理”三大升級，通過體系和流程的優(yōu)化改善不斷提升客戶的購車滿意度，使得奇瑞的SSI成績逐年提升。
 
    此外，在JDPOWER發(fā)布的另一項售后服務(wù)滿意度（CSI）調(diào)查中，奇瑞也取得佳績，得分再創(chuàng)新高，達854分，超過行業(yè)平均分22分，并超越了一汽豐田、奔馳、大眾和現(xiàn)代等眾多合資品牌。