銷售專才鋪設LEXUS中國路 記豐田中國公司副

　　曾林堂，一個在北美錘煉成長的銷售專家，精明又勤奮。

　　今年1月起坐鎮北京，極力推動雷克薩斯(LEXUS)在中國豪華車市場后來居上。

　　在他的謀篇布局下，雷克薩斯制勝的法寶很簡單——最高的顧客滿意度。

LEXUS旗艦——LS430

　　專訪開始之前，曾林堂特意帶領我們仔細參觀在北京新開的一家雷克薩斯專賣店。專賣店每個角落他都不落下，并詳細介紹每個細節的設計理念。譬如，擺放在專賣店里的車，門是不上鎖的：人人可以隨意拉開車門觀賞試坐；專賣店屋頂辟有數面天窗，讓自然光傾瀉進來，以避免玻璃幕墻反光，而影響由外向內的視線；貴賓室的沙發全部是單座，以免車主與陌生人落座時尷尬不安……曾林堂甚至讓我們留意專賣店地面是用木、石兩種材質鋪成的，“因為木頭是暖的，石頭是冷的，這樣設計能夠形成冷暖調和的氛圍，給人以溫馨的感受。”

　　小城里的銷售冠軍

　　雷克薩斯目前在中國的6家專賣店都是按照這一風格和標準設計。對于在汽車銷售行業浸淫25年的曾林堂來說，關注用戶需求早已內化為心靈的律令，無需思辨和論證。正是秉持對用戶的尊重，當年這個年輕的香港人在白人一統天下的汽車銷售業里嶄露頭角，成為加拿大的銷售冠軍。

　　“以前在香港，有車的人很少，汽車從小就是我的夢，”曾林堂對我們感嘆道，“19歲后去加拿大讀大學，聽說做汽車銷售每月只要花100元就有車開，就興沖沖地去應聘了，從此再也沒做過別的行業。”

　　1980年，曾林堂成為福特銷售員，而且是加拿大中部小城Regina第一個銷售汽車的中國人。當曾林堂還是一名普通銷售員的時候，一天上午，一個穿著保安服裝的顧客，手里提著三明治紙袋踱進店里，沒有銷售員把他當回事，但曾林堂熱情地迎了上去，因為他的想法是：只要有人進店，肯定對我的產品感興趣。他可能今天不買、下個月不買、下一年也不買，但如果向他好好介紹產品、增加了解，用試乘試駕來提升他的擁有感，他很有可能考慮購買。現在不買，可能因為欣賞我的服務，會告訴他的朋友，他的朋友想買車時就會來找我。

　　曾林堂繼續道：“那個我接待的外國人說，我不買車，就是來看看。我說沒問題啊，給你介紹是我的責任。他在試乘試駕后，問我多少錢？我說我們可以商量。他說OK，直接打開三明治口袋，里面全是現金，當時就把車買下了，這讓其他銷售員非常懊惱。”說到這里，曾林堂不禁露出得意的笑容。