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-劉曰海簡歷
劉曰海出生于1958年，獲臺灣中國文化大學工程學學士學位，1997年完成美國密歇根大學管理專業課程。他于2001年5月底加入通用汽車中國公司，在此之前，他擔任通用汽車臺灣公司總經理。加盟通用之前，他在福特亞太區和臺灣福特一共工作了15年，在產品規劃發展以及營銷部門擔任要職直至公司副總經理。
劉曰海目前負責上海通用的市場行銷策略與未來產品發展規劃。在上海通用年銷量從5萬，10萬，20萬，以及今年的28萬目標行進的過程中，上海通用的品牌營銷一直為業內稱道，而劉曰海就是那個站在幕后拿著望遠鏡眺望遠方的國際營銷人。在上海通用凱越HRV上市之際，劉曰海接受了本報記者專訪。
在臺灣和日本，汽車不是身份的代表，在中國則不同
《新京報》：您來上海之前，曾經在臺灣通用做了1年多的總經理，另外您還有長達15年的福特工作經歷，能否比較一下此前和現在的工作狀態的不同？
劉曰海：我在上海通用的任務很多，除了短期營銷壓力外，陳總(陳虹)給我的任務是策略規劃層面的事情，包括產品發展策略，品牌營銷策略。我負責目前上海通用旗下的三個品牌和通用中國的進口車業務，上汽通用五菱的營銷問題我也要給他們意見。
我在這里的壓力和在臺灣時不同，因為兩個市場差別很大。臺灣和日本市場比較平均，相對成熟，在那里汽車不是身份的代表，只是一般的消費品，市場差異性很小。但中國是個新興市場，城市之間的差別也很大。在中國能夠使用的市場手段非常有限，大部分事情不是自己能控制的，需要溝通的地方很多。
把目標客戶群和競爭對手弄清楚，問題就迎刃而解了
《新京報》：在您的手上賽歐賣了18萬輛，凱越從去年到現在也有10萬輛的不錯成績。能否回顧一下您在上海通用的營銷歷程，解析一兩個營銷案例？
劉曰海：我是2001年5月底過來的，當時通用認為上海通用遇到市場瓶頸，只有別克新世紀一款產品，我來的時候做了最基本的調整，從調整經銷商的關系開始，接下來調整產品。當時別克的產品線拉得很長，我們馬上做了調整，把目標放在爭取私人市場，競爭對手放在日系產品。當時奧迪A6比我們高一級，帕薩特公務市場已經站得很牢固，我們沒有太大插入空間。而且我們在全球市場的對手也是佳美和雅閣，因此，首先把目標客戶群和競爭對手弄清楚，接下來問題就迎刃而解了。
我們對顧客的調研，市場的分析是比較透徹一些，對未來消費者的分析我們一直在做。怎么創造賽歐SRV這個新的細分市場，就經過很詳盡的市場調研。下一步就是營銷，賽歐其實是一個普通的產品，但我們賣到了20萬。我們不是一步策略，而是不斷進行市場行銷。賽歐第一年推出10萬元的家轎的概念，6個月后推出SRV概念，之后做了內飾與配置升級，加上天窗板等等。
我們不只是賣汽車。上海通用是一個晚起步的公司，必須在市場上有創造性和前瞻性的做法。我們兩年前提出別克關懷的售后服務理念，一年前提出誠新二手車，現在很多人才開始跟著做。
變化如果在你的計劃之中就好得多
《新京報》：做了20年的營銷，能談談您堅持的一些營銷理念嗎？
劉曰海：所有的營銷，沒有魔術師，只是創造提高成功的幾率，對市場的變化是在你的掌控之中。變化如果在你的計劃之中，就好得多。
品牌營銷不是高深的學問，就看你針對哪個人群，維持品牌的原則，做品牌關鍵是要有持續性。你必須去管理你的品牌。要有為了自己的品牌，敢于犧牲別的某些東西。
比如凱迪拉克和奔馳寶馬要做出不同的路子，要劃出我們的細分市場。凱迪拉克這款車，不適合作為政府公務用車，太張揚了。我們的客戶主要是個人，特別是海歸，私營企業家、律師，高級顧問等獨立自由的人，有張揚的個性，不怕別人知道自己的身份地位。
上海通用有自己的長期品牌思路，每年會做一次回顧、檢查未來兩三年的走勢，短期戰略需要根據市場狀況做些調整。營銷策略成不成功，就看變化在不在你的計劃之中，市場成功很少是偶然的，要靠中長期策略規劃。
市場份額是市場經濟的看法，銷量是計劃經濟的看法
《新京報》：那么您計劃如何營銷HRV？雖然您一直強調它和凱越是截然不同的兩款車，但是老百姓很難理解這一點。
劉曰海：HRV主要是倡導一個生活態度，在中國沿海城市，發達地區有一群這樣的人，他們強調自由，創造力和個性張揚。我們的銷售將邁向情境銷售，比如星巴克，人們去那里不只是喝杯咖啡，關鍵是享受那里的氛圍。星巴克的氛圍和真鍋就不同。
15個月前我們有了做HRV的計劃，它需要經過通用嚴格的工程測試過程，這最少經過一個寒暑。HRV的消費者應該比賽歐SRV購買力更高一個層次，HRV和凱越又是兩個細分市場。2001年市場上只有9種兩廂車型，規模約10萬輛。到2004年，國內兩廂車已發展到擁有21個品種，預計銷量超過40萬輛。而且現在兩廂車已逐步被年輕人接受。公務車改革后，私人用車成分增加，所以，我們對兩廂車市場前景樂觀。
我們對HRV目前沒有具體的銷量目標，我們把它放在凱越的總量里面計算，更看重該細分市場占有率。先看占有率，再看銷量。市場份額是市場經濟的看法，銷量是計劃經濟的看法。
我是一個感性的人，直接的人
《新京報》：做營銷需要敏感，您怎么保持自己對市場的敏感的？您是什么性格的人？
劉曰海：我一個月花1個星期跑市場，看市場的脈動。到全國各地去看什么人開什么車，在車里做什么事。比如青島很休閑，生活態度和廣州非常不同。廣州是小政府大國民，偏好日本車。再如內飾我們是首家改用咖啡色和米色搭配，這是中國人喜歡的色系。中國不喜歡對比很強的顏色，喜歡和諧色。這些都是需要研究的。我是一個非常感性，直接的人，有工作熱情，對工作能投入24小時。
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