提煉素質是關鍵
業內著名人士胡佳斌認為,未來3至5年內,北京市場會出現大批維修業的競爭對手,但無論是誰都無法在短時間內成為維修業的龍頭老大。競爭將逐漸導致各個汽修企業“縮小、合并、淘汰”,最終將通過另一種形式組合。
眼下看來,政府對維修行業監管整頓的措施是十分有效的。但應該進一步明確整頓對象——目前影響整個市場發展的“路邊店”。同時業界要明確一個概念:“路邊店”有無限的發展空間,它投資小、方便、利民,能夠提供給客戶們一些基本服務項目。因此,“路邊店”是可以生存發展的,但呼吁迅速建立一個能衡量企業誠信的標準,以進一步規范市場。
事實上,在服務的意識上,目前國內企業和國外企業的差距并不大,主要區別在于國內服務企業的技術含量太低。很明顯,在未來的汽車修理行業中,高科技服務將充斥整個市場,目前國內多數企業的危機意識還很差,如果再不注重提高從業人員的自身素質,今后勢必被洋汽修搶走大部分市場份額。
價格競爭有市場
有關價格,汽車服務資深人士張書寶認為,價格競爭目前仍是競爭的主要方面。通常消費者修車時,心中已經有了潛在的價格尺度。前幾年,大部分消費者都喜歡到路邊店去,但是今天,大多數消費者在已經清楚地了解了正規企業與路邊店的差異后,還是認同前者。
他表示,目前的行業狀況大體是,私人維修企業的各方面服務質量都要低于國有企業。造成這種差異的主要原因在于企業中人員素質的差異、維修保養設備的資金投入。目前的維修市場中,有相當一部分私人企業,沒有多余的資金用于員工技術技能的培養,他們的設備與正規大廠更是無法比擬。
因此,業界普遍認為,“提高人員素質、樹立企業誠信、保障配件質量”,是汽車維修服務行業個企業之間競爭的關鍵。另外值得一提的是,國外獨資維修專營店馬上就要進入中國市場,這勢必給國內維修業帶來巨大沖擊,帶來新的競爭模式。
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