原創  [原創] 服務決定一切！上海車展引發的思考

　　[編者按] PCauto出生以來，一直受到廣大熱心網友的支持，我們非常高興和欣慰，在此向廣大網友表示感謝！在這次上海車展期間，為了與網友聯絡感情，我們PCauto推出了很多互動送禮活動，這位作者就是我們的支持者之一，我們PCauto請他看了上海車展，他很熱心的寫了觀展感受給我們，在這里向他表示感謝！

　　[正文] 今天是2005年上海國際汽車展的公眾開放日，作為一個車友，我有幸第一時間零距離接觸了這讓人神往已久的國際汽車展！在興奮、向往、激動之余，在我心頭縈繞更多的是思考……

　　思考一、進口車和國產車的差距。

　　這差距要從兩方面來看：首先，不可否認的是這技術上的差距的客觀存在，無論在外形設計，還是內飾布置；大到整體布局，小到一條接縫這差距都是非常客觀明顯的！但同樣我們也必須承認這差距的逐步的縮小，畢竟中國汽車行業的發展是大家有目共睹的，從以前的老三樣，到現在從經濟車到高檔車的全面開花，從以前購車的無奈到今天購車的眼花繚亂、難以抉擇，無不說明汽車行業的進步！無論是差距的現實存在，還是差距的逐步縮小，我們都是必須承認和面對的。為什么差距會客觀存在？那這差距縮小的速度是不是讓我們每一個關心汽車行業的人都滿意呢？我覺得這其中可以思考的太多太多……

　　思考二、服務決定一切！

　　如果說在汽車制造上，中國汽車業和世界的距離正在逐步縮小的話，那服務上的差距，可以說是越拉越大了！看看汽車展覽會上那些老大哥們的態度吧！還有什么理由讓我們去選擇他們的產品？如果說“老大哥”們可以朝南坐，皇帝女兒不愁嫁的話，那那些靠經濟車型打拼天下的經濟型車生產廠商又憑什么置客戶的需求于不顧？這服務的態度什么時候能變？什么時候汽車生產和銷售商能放下自己的架子來真心為客戶服務，那中國汽車行業的春天也就不遠了！

　　服務在國外公司得到的重視度，絕對是和國內廠商形成鮮明的對比的！無論從接待態度，質量還是服務的全面性來說，值得我們國內廠商學習的地方太多太多！可見，學技術誠然重要，但如果只是將技術學到，而不學其管理和企業文化，那一切都只是東施效顰！

　　先對于國外汽車企業的大鱷來說，中國的企業充其量不過是一只小小飛鳥，雖然能偶爾叼食小小獵物，但最終成為這個市場的主宰的，絕對不是一只小“飛鳥”，只有充分認清形式，適時的改變自己的經營、管理、營銷和服務模式，真正做到一切以客戶為本，只有這樣中國的汽車行業才能有長遠的發展！

　　此文系太平洋汽車網（PCauto）作者評論團陳銘原創文章，如需轉載請注明出處，本文系作者個人觀點，與網站無關。