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廣東省消委會與本報記者一道對汽車維修店進行一番深入調查
汽車作為一個新興的消費熱點，正越來越多地走入尋常百姓家。隨著汽車消費量的日益增長，汽車維修業也得到了快速增長，然而，據廣東省消委會統計，汽車維修方面出現的問題已經成為消費者投訴的新熱點。3·15前夕，廣東省消委會與記者一道在廣州進行了一番調查，對汽車維修店坑害消費者的手法進行曝光。
調查前：一切有備而來
調查時間：2003年3月1日至10日
調查方式：將省消委會一輛面包車在專家指導下制造一個人為的小故障，然后送到汽車修理廠看他們如何修理、如何收費
調查用車：品牌、型號為沈陽金杯SY6480-A1BME，購于2001年11月底，行駛里程約為5萬公里，由于平時保養較多，車況良好，而且2003年1月剛剛做了一次全面保養
調查開始前一天，先由省消委會專職司機小童將該車開至廣州梅花園金杯汽車定點特約維修服務站進行一次全面保養，讓專業的維修人員對該車進行全面的檢查，確保汽車沒有什么問題了，空調是好的，雪種是滿的，火花塞、氣門、活塞環、發動機都是好的。為保證調查活動的真實性，特意請了一位畢業于汽車系的專業人士當技術指導。
調查中：坑人手法實錄
以次充好
調查人員先將控制汽車空調器的一個繼電器拔松，讓空調不能正常工作，設計成空調故障要求進行修理；也就是說，只要將該繼電器插緊了，空調就能正常工作了。“故障”車駛進了位于廣州市天河東圃鎮黃村的廣州白云汽車快修服務中心。
調查人員：車子的空調不制冷了，看看什么問題。
幾個維修工一番鼓搗，有的拆，有的裝，約15分鐘后，修理工說：修好了。換了一個繼電器，你原來的那個是國產的，質量不好，裝上去一會壓縮機就不工作了，我給你換了一個質量很好的，包你用一輩子。末了，還拍著胸口說：“我這是日本進口繼電器，質量絕對沒問題，我們終身保修的。這個東西不是很貴，材料費我收你55元，人工費我算你便宜點，45元，一共100元。”
調查人員故意問能不能不換繼電器，還用回原來那個繼電器。“可以，但人工費要按全價來收，100元，還是一樣收這么多錢。”維修工回答得很干脆。
離開白云汽修廠后，司機小童打開換過的所謂進口繼電器，發現了貓膩———原來這是一個舊的二手繼電器，上面銹跡斑斑，明顯是一件次品。
[點評]只需要將拔松的空調器繼電器插緊，汽車空調就會運轉自如了，但這家店卻偏偏要換一個，還要換上一個二手的質次件，真夠黑的。
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