（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選啟動

　　2019年3月13日下午，由中國汽車維修行業協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的2019“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布暨2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選啟動活動在北京雅辰悅居酒店成功舉辦。

　　“3·15”車企誠信服務聯合聲明發布現場

　　2018年中國車市整體遇冷，產銷量方面出現了近二十幾年來的首次負增長。在此大環境下，無論前端銷售領域還是后端服務市場都在尋求新的突破點。在當前競爭激烈、紛繁復雜的汽車售后服務領域，“誠信”一直以來都是這個行業所面臨的重要課題。作為國內汽車服務產業的主流力量，各車企在為廣大車主提供高品質的專業服務方面擔負著重要的責任。

　　汽車與駕駛維修傳媒社長 胡波 致辭

　　搜狐汽車副總編輯 王慧芳 致辭

　　中國汽車維修行業協會副秘書長 康學楠 致辭

　　在今年的“3·15”國際消費者權益日到來之際，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續聯合國內知名的24家汽車企業共32個品牌發布誠信服務聯合聲明，旨在“共鑄誠信服務，創享心悅體驗”。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環境，這24家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，全力為廣大車主持續創造感心愉悅的服務體驗。同時，作為2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選系列活動的首個重要舉措，“3·15”車企誠信服務聯合聲明也得到了眾多國內知名車企、行業協會、業內媒體及廣大消費者的支持和參與。

　　在2018年參與誠信服務“八大承諾”聯合聲明的22家車企中，誠信成為他們在過去一年中售后服務工作的重點之一。根據汽車與駕駛維修傳媒對這些車企的調研，他們主要圍繞“品質、透明、安心”三個關鍵詞在“誠信服務”方面開展了相關工作。

　　首先，對消費者所作出的承諾切實踐行，保證自身服務品質。2018年，眾多車企都在提升服務品質方面不斷發力，例如針對流程及軟硬件的服務基礎升級，借助微信、小程序、APP等數字化手段實現服務體驗的優化，以及新能源車企對于新能源車型的服務流程定制改善等。

　　同時，在保證服務品質的基礎上，他們通過一些舉措向用戶更直接傳遞對誠信服務的態度，以公開透明的方式獲得用戶的信任。很多車企以“開放日”的形式邀請用戶參觀車間、體驗維修工藝，并通過舊件展示、配件驗真偽、明示價格等舉措消除用戶的顧慮。

　　此外，不少車企已經開始注重“誠信服務”的評價環節，他們持續對服務效果進行意見收集、整理，并加以改進，例如開展客戶之聲座談、深入開展售后服務滿意度調研，以及對經銷商進行誠信經營檢查。這些舉措，使得車企的“誠信服務”形成了一個“實踐-提升-調研-再改進”的閉環。

　　廣汽本田汽車銷售有限公司第一事業本部客戶服務部副部長周向分享誠信服務舉措

　　對車企而言，汽車售后服務質量已經成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，而做好用戶體驗的重要性不言而喻。大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與用戶關懷內容。與此同時，移動互聯時代，汽車消費環境在不斷互聯化、移動化、智能化、社交化，越來越多的用戶希望通過更便捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的需求和體驗。

　　由此，深挖用戶體驗增強用戶粘性、完善誠信服務機制提升服務質量、構建適合新老用戶群體的售后服務新體系，成為各企業的關注重點。如何足履實地地提升用戶體驗、提供超乎用戶期待的服務，將是車企長期探索的課題。

　　如果說誠信是服務的根本，那么更加注重用戶“感心”的服務體驗將是車企售后服務的下一步努力方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅度正代表著用戶對車企所提供服務的滿意程度，在整個服務過程中，用戶的體驗是否愉快，將直接影響到企業口碑和后續消費的延續，用戶體驗勢必將成為企業維系存量用戶的關鍵因素之一。因此，在今年的聯合聲明中，“創享心悅體驗”成為另一個倡導的重要主題，其目的就是讓廣大消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創新服務模式、提升服務體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務而倍感“心悅”。

　　2019中國汽車服務金扳手獎評選啟動儀式

　　在此次活動中，主辦方還正式啟動了2019（第十四屆）中國汽車服務金扳手獎評選，后續，主辦方將先后舉行2019中國汽車服務新享會、2019金扳手服務體驗店活動、2019全國金扳手精英鈑金技師評選、2019車主數字化服務調研報告等多項系列活動。

　　本屆金扳手獎評選還將不斷完善和強化評選維度，對國內乘用車服務品牌及增值服務體系進行深度評價，并根據行業發展現狀，將在乘用車服務品牌組別新增“新能源品牌組”，在增值服務組別新增“品牌出行組”。

　　參與聲明企業代表、協會及主辦方合影

　　今年，24家國內知名車企的32個品牌積極參與誠信服務聯合聲明，是為了讓消費者在今后的用車過程中，更加放心、愉快地享受高品質的專業服務，也為了表達車企在今后的服務過程中始終秉承“客戶至上”的態度和決心，一如既往地為用戶提供值得信賴的誠信服務，用心為車主創造更加愉悅的用車生活，全力營造中國汽車售后服務行業健康、誠信、舒心的消費環境。

　　“3·15”車企誠信服務聯合聲明
　　共鑄誠信服務，創享心悅體驗

　　尊敬的廣大車主朋友們：

　　以真誠之心，行信義服務，是車企共同努力的目標。為了讓您在用車生活中更加放心、愉悅地享受高品質的專業售后服務，我們將攜手共鑄行業誠信服務體系，共創感心愉悅服務體驗，并在2019年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，聯合作出如下聲明：

　　共鑄誠信服務——
　　我們將持續堅守誠信服務“八大承諾”，為廣大車主提供值得信賴的售后服務。

　　一、對客戶的服務，做到遵章守法，履行約定，誠實守信，合法經營。

　　二、對服務的過程，做到統一標準，嚴格流程，規范操作，確保質量。

　　三、對服務的收費，做到價格透明，項目公開，溝通充分，定價合理。

　　四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。

　　五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業維護，及時修復，保證品質。

　　六、對客戶的態度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應，有問必答。

　　七、對服務的設施，做到環境舒適，重視體驗，設備專業，車間整潔。

　　八、對社會的責任，做到肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。

　　創享心悅體驗——
　　我們將時刻洞察用戶需求，不斷提升、創新服務模式，為廣大車主持續創造感心愉悅的服務體驗。

　　用戶需求正在不斷變化，售后服務更需不斷創新。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環境，我們將以誠信為本，不斷創新與時俱進的服務模式。

　　一、優化服務流程，改善服務環境，實現服務軟硬件的煥新體驗。

　　二、利用數字化，布局線上線下服務渠道，帶來多元化創新體驗。

　　三、提倡以人為本的服務方式，打造因人而異的差異化全新體驗。

　　聯合聲明企業:
　　一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
　　一汽轎車銷售有限公司
　　上汽大眾汽車有限公司（大眾品牌、斯柯達品牌）
　　上汽通用汽車有限公司
　　廣汽三菱汽車有限公司
　　廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda、廣汽Acura）
　　廣汽傳祺汽車銷售有限公司
　　比亞迪汽車銷售有限公司
　　長安馬自達汽車有限公司
　　長城汽車集團（哈弗、WEY、長城皮卡、歐拉）
　　東風小康汽車有限公司（東風風光品牌）
　　東風日產乘用車公司
　　東風本田汽車有限公司
　　東風汽車集團股份有限公司乘用車公司
　　東風雷諾汽車有限公司
　　北京汽車銷售有限公司
　　北京現代汽車有限公司
　　北京新能源汽車營銷有限公司
　　安徽奇瑞汽車銷售有限公司
　　重慶長安鈴木汽車有限公司
　　神龍汽車有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）
　　愛馳汽車有限公司
　　浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司（吉利品牌）
　　捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構
　　（以上企業按名稱筆畫順序排列）

　　2019年3月13日

　　關于汽車與駕駛維修傳媒
　　《汽車與駕駛維修》雜志創刊于1992年，是國內最早且唯一一本將整車與服務報道相結合的專業汽車雜志，分別于2006年創辦了"中國汽車服務金扳手獎評選"、2012年創辦了“中國汽車年度CRM大獎評選”。依托雜志二十余年所積累的行業經驗及讀者口碑，在業內極具影響力，并獲得了相關協會、企業、專家及用戶的廣泛認可。2016年，《汽車與駕駛維修》雜志已成功轉型為汽車與駕駛維修傳媒，構建了由期刊、微信、微博、視頻、直播等多種媒體平臺組成的全新媒體矩陣，打造出享車派、e行家、修車幫、汽車服務新享會、車大拿TV等多個媒體子品牌，全面覆蓋從產品到服務、從售前售后到衍生業務、從消費者C端到行業B端的全產業鏈。汽車與駕駛維修傳媒深耕中國汽車產業近30年，始終服務于車企、消費者及全行業，通過積極探索和轉型創新，將全面構建“媒體+服務”的新生態汽車傳媒服務平臺。

　　關于搜狐汽車
　　搜狐汽車成立于2000年6月，以豐富的媒體資訊和汽車生活服務為核心，月度覆蓋1億汽車用戶，是國內頂尖的汽車網站。以媒體板塊為基石，搜狐汽車圍繞開放平臺、原創IP、品牌活動與數據庫展開深入布局；創新服務板塊，搜狐汽車發力二手車、汽車金融等領域。依托搜狐強大的品牌優勢，搜狐汽車積極擁抱變革，堅持用高品質的產品和內容服務好用戶，構筑了長期以來絕對領先的行業影響力。搜狐汽車內部已形成試民王祖楠、E電園、狐Che等一批原創優質IP賬號。

　　關于中國汽車服務金扳手獎評選
　　"中國汽車服務金扳手獎評選"由汽車與駕駛維修傳媒、搜狐汽車聯合創辦于2006年，是國內率先且唯一由媒體及本土機構發起的、針對國內乘用車服務品牌及增值服務體系的專業評選。該項評選綜合考察包括車企服務體系、服務品質、專業技術、創新能力、用戶滿意度及口碑等在內的多個維度；通過候選品牌征集、車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選等階段，最終由組委會綜合考量并確定獲獎榜單。
　　作為汽車維修人員最基本的維修工具，扳手的形象一直是汽車服務行業的象征，而“金扳手”則代表了汽車服務行業最高水準的優質服務。全新的獎杯由金燦燦的扳手鑲嵌在挺拔的“山峰”椎體之上，預示著榮獲“金扳手獎”的獲獎品牌，不僅代表了全行業的最高水準，而且立于行業之巔的杰出典范。